アクセンチュアとAWSが官公庁・防衛・社会サービス向けの協業を強化しました。生成AIやエージェント型AI、クラウド移行支援を組み合わせ、運用コスト削減や市民サービスの高度化を狙います。ルイジアナ州DCFSの導入事例が示す実務的示唆とは何かを整理します。
協業の要点と適用領域
アクセンチュアはAWS上で稼働するAIソリューションを公共機関向けに強化し、Accenture AWS Business Groupを通じてワンストップで提供します。両社の狙いは単なる技術導入ではなく、業務プロセスの再設計を伴う「モダナイゼーション」にあります。アクセンチュアの調査では経営層の87％がAIエージェントを業務変革の推進力と認識しており、生成AIやエージェント型AIは申請審査や問い合わせ対応、案件管理といった定型業務を自動化して処理速度と均質性を高めます。
防衛や国家安全保障分野には、ゼロトラスト型のセキュリティやエッジコンピューティングを組み合わせた専用設計が重要です。アクセンチュアとAWSは高機密業務に対応する安全なインフラを基盤に、レガシーのモダナイゼーションを進め、サプライチェーン最適化や迅速なデプロイを実現します。これにより任務遂行力を強化しつつ、厳格な認証・監査や機密分離を維持できます。
社会サービス・ヘルスケア領域では、案件管理プラットフォームやデータ分析で給付決定の迅速化や予測的介入を促します。ルイジアナ州児童・家族サービス局（DCFS）での導入は、支援案件管理やデータ共有の改善が職員の事務負担軽減と市民対応の質向上に直結した好例です。AWS Migration Acceleration Programを活用することで、現状評価→PoC→本番移行を段階的に進め、導入コストとリスクを抑えられます。
実務上の留意点はデータガバナンス、職員のスキル強化、説明可能性やプライバシー保護です。AI導入は透明性と説明任を担保する設計が不可欠であり、運用段階での継続的なモデル監査と監視が求められます。アクセンチュアのグローバルなリソース（約779,000人）とAWSのクラウド基盤を組み合わせることで、公共領域でもスケール可能な変革が現実味を帯びます。
防衛と社会サービスの両輪でAIとクラウドを組み合わせる取り組みは、現場負荷を下げつつ市民価値を高める可能性があります。段階的なPoCと厳格なガバナンスをセットにすることが成功の鍵です。
詳しくは「アクセンチュア」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
