ブラックフライデーのセール期に詐欺が急増しています。Whoscallによれば2024年11月のSMS詐欺検知は年内最多。企業はAIと電話番号データを使ったDXで消費者と自社を守る対応が急務です。
ブラックフライデー期間は「フィッシングSMS」「偽ショッピングサイト」「詐欺広告」などが増加し、消費者のクリックや入力行為を突いて個人情報やカード情報が奪われます。Whoscallの公表では、消費意欲が高まる11月にSMSによる詐欺検知が増え、2024年11月は年間で最多となりました。こうした動きは、企業側の対策不足が被害拡大に繋がることを示しています。そのため、企業は単なる注意喚起に留まらず、検知・遮断・判定の仕組みをDXで整備する必要があります。Whoscallが保有する26億件の電話番号データベースや1億ダウンロードの知見は、実務設計のベースとして有用です。
第一に、SMSフィルタリングと自動振り分けの導入が不可欠です。Whoscallの「SMSアシスタント」は未登録番号や本文中のキーワード・URLを解析して不審メッセージを自動で振り分けます。企業は自社の通知やキャンペーン送信時に、公式文面の認証や送信元の明示を行うとともに、受信側でのフィルタ機能を理解してもらう運用が必要です。これにより、消費者の誤タップや偽リンクへの遷移を減らし、マルウェア感染やカード情報流出のリスクを低減できます。
次に、リアルタイムのURL警告とAIによる広告判別を組み合わせた対策です。Whoscallの「自動webチェッカー」は危険なURLアクセス時に即座に警告を出し、「コンテンツチェック機能」はスクリーンショットや画像で虚偽広告の有無をAI判定します企業は自社ECや広告の正当性を客観的に示す仕組みを整え、外部の偽サイトや誇大広告とユーザーが混同しないように導線を設計することが求められます。さらに、URLスキャンなどの技術を活用して送信前のチェックを自動化すれば、被害抑止効果が高まります。
最後に、官民連携と利用者啓発をDXで進めることです。Whoscallは31カ国でサービスを展開し、各国の警察や情報機関と連携した実績があります。企業はこのようなエコシステムやデータ連携を参考に、地方自治体や決済事業者と共通の検知共有ルールや報告フローを作るべきです。また、消費者には「URLのドメイン確認」「不自然な値引きに注意」「SMS内リンクは開かず公式から手続き」といった基本行動をデジタル施策で繰り返し提示し、アプリやサイトでの注意喚起を恒常化することが重要です。
詳しくはWhoscall株式会社の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
