NTT東日本が、株式会社日立ソリューションズの支援により「Atlassian Cloud」を導入し、システム開発と維持管理業務を統合的に管理できる仕組みを構築しました。数千台の物理サーバと数百のシステムから成るプライベートクラウド基盤「Savanna」を運用する同社では、拡張計画に伴い業務フローのモダナイズが喫緊の課題でした。今回の導入で、開発進捗の関連情報を自動連携で集約し、組織横断の業務状況を可視化。業務量の偏りを早期に把握して負荷分散を可能にしました。維持管理では分散していた問い合わせ情報を一元管理し、受付から記録、担当アサイン、関連部門連携までの流れを統合することで、業務のDXと効率化を実現しています。先端テクノロジー部を中心に、他部署への活用も進展しており、効果の横展開が進んでいます。
導入の背景と狙い 大規模プライベートクラウド運用に適した統合基盤
NTT東日本は、Savannaの継続的拡張を見据え、開発コラボレーションとITサービス管理を一体で高度化する必要がありました。多様なツールを比較検討した結果、Atlassian Pty Ltdのクラウド製品群を採用し、日立ソリューションズが導入を支援しました。プロジェクト管理では、データの自動連携により関連情報を効率的に集約し、部門横断のダッシュボードで状況を把握できるようにしました。これにより、ボトルネックの早期検知やリソースの適正配分が可能になります。維持管理では、散在していた問い合わせを一元的に管理し、社内リクエストに関わる情報の適切かつ効率的な管理を実現しました。問い合わせ受付から記録、担当割り当て、関連部門連絡に至るまでのプロセスを統合したことが、対応の抜け漏れ防止と品質の平準化に寄与しています。
可視化と一元管理で生産性を向上 実務に活かす導入ポイント
今回の事例は、開発と運用の情報を統合し、組織横断で可視化することの効果を具体的に示しています。実務では、課題や要求、インシデントなどのデータ項目を標準化し、自動連携のルールを明確にすることが重要です。可視化の観点では、プロジェクト横断のビューを用い、負荷状況や問い合わせの処理状況を定点観測すると、偏りの是正が進みます。問い合わせ一元管理では、受付からアサイン、連絡までの手順をテンプレート化し、関係者の通知を自動化することで、処理のスピードと正確性が向上します。他部署展開が進む中で、運用ガイドと権限管理を整備し、スムーズな横展開を図ることも欠かせません。今後は、生成AIによる回答支援やFAQ自動生成にも取り組む予定であり、ナレッジの整備と分類ルールの設計を先行して準備することが、AI活用の効果を高める近道になります。
自治体や大規模事業者に広がるDXの示唆
大規模なプライベートクラウド基盤を持つ組織にとって、開発と運用をつなぐ統合プラットフォームは、拡張に強い運用を支える基礎になります。可視化された業務データを、負荷平準化や計画の見直しに活用することで、継続的な改善サイクルが回り始めます。今回の取り組みは、通信や公共分野をはじめ、複数部門にまたがるプロジェクトが常態化する組織にとって、業務モダナイズの実践モデルになるといえます。
詳しくは「株式会社日立ソリューションズ」の公式ページまで。
