STARTDASHの調査でLINEは利用率82.6％、コアユーザー率35.7％と他を大きく引き離しました。認知・利用・継続意向まで一貫して強いLINEの構造は、企業の顧客接点DXにどんな示唆を与えるのか、主要12ブランドのデータを基に整理します。
調査結果の要点と企業が押さえるべき示唆
STARTDASH株式会社が2025年7〜9月に実施したインターネット調査（対象15〜59歳、有効回答3,552名）では、主要SNS12ブランドの認知・現在利用・リピート意向・コアユーザー率が明らかになりました。認知率ではLINEが91.5％で首位、Instagram89.9％、TikTok88.3％、X88.1％と上位5ブランドは高い認知を維持していますが、実際の「現在利用率」では差が開き、LINEが82.6％と頭一つ抜け出しました。Xは60.0％、Instagram56.7％、TikTok49.3％と続き、各ブランドがそれぞれの利用シーンを握っている構図が示されています。
調査は各回答者にランダムで1ブランドを提示して行われ、結果は人口構成比でウェイトバック集計されています。注目すべきはリピート意向とコアユーザー率の高さで、LINEは今後も使いたいとする割合が80.5％、家族や友人に薦めたいとするコアユーザー率は35.7％に達し、他ブランドを大きく引き離しています。XとInstagramはリピート意向で約5割台の接戦を繰り広げ、コアユーザー率もXが20.4％、Instagramが19.9％と僅差で続きます。これらの数字は、認知が高くても日常接触頻度や推奨度といった「質」の指標で差が生まれることを示しています。
企業の顧客接点DXにおけ示唆は明確です。まず、LINEのように生活インフラ化したプラットフォームは日常的接触を通じて顧客関係を維持・深化しやすく、コアユーザーの厚みが高いチャネルはCRMやLTV向上に直結します。一方で、XやInstagramは情報発信や共感形成、TikTokは発見接点や短尺コンテンツでの拡散といった役割が強く、用途別のチャネル設計が有効です。施策設計では単なる「利用率」だけでなく、リピート意向やコアユーザー率といった多面的な指標を評価軸に含めることが求められます。加えて、各ブランドの回答者数（例：LINE729名、X685名、Instagram688名、TikTok708名）など調査の母数にも注意しつつ、ターゲットの年齢や接触頻度に合わせた運用が重要です。
LINEの強さは「日常接点」と「推奨される厚い支持層」にあります。企業は用途別にSNSを組み合わせ、多面的指標で戦略化すべきです。
詳しくは「STARTDASH株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
