株式会社あさ出版（東京都豊島区池袋/代表取締役：佐藤和夫 http://www.asa21.com ）が出版した、「仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）」著者井手奈津子、監修澤野弘が、２月２４日にＡｍａｚｏｎキンドル電子書籍ストアにて配信が開始いたしました。
■「仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）」著者井手奈津子、監修澤野弘
●キンドル電子書籍 https://www.amazon.co.jp/dp/B06WRSCGCS/
●アマゾン書籍 https://www.amazon.co.jp/dp/486063957X
●楽天kobo http://books.rakuten.co.jp/rk/13a467c27849312b8637257c7a4ec26b/
現在、私は、講師として年間約１８０日、
ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマに研修を行っています。
対象は新入社員から管理職まで、業界も様々です。
前職では約１０年間、人事部で採用・教育担当者として、
多くの若手社員の成長を見届けてきました。
仕事上、これまで１万人以上の若手社員を
見てきましたが、好印象な人、仕事をうまく進める人、
まわりと良好な人間関係を築ける人には、
ある共通点があると確信しています。
それは、知識や能力だけでなく、ビジネスマナーを身につけている、ということです。
相手への思いやりの気持ちを、ビジネスマナーという手段を使って、
さりげなく、自然に表現しているのです。
逆に、自然とお客様や上司、
先輩をいら立たせてしまうような人にも、共通点があります。
例えば、上から目線の言葉を使っていたり、
ミスをした時に最初に言い訳をしたり、報告をしなかったり。
ところがいら立たせる原因を作った当人は、
それがよくないことと知らないだけだったり、
気付いていないだけだったりすることが圧倒的に多いのです。
そのたびに
「仕事はできるのにもったいない」
「マナーを知っていればきちんと評価されたのに」
と歯がゆく感じてきました。
★学ぶだけでなく、現場で使えるよう実践あるのみ！
本書では、正しい敬語、電話応対、訪問の仕方などの
ビジネスマナーの基本に加えて、
なぜそのマナーが必要なのか、実行することで
どのような効果があるのかを具体的に解説しています。
私が日々の研修でお伝えしていること、
ビジネスの現場で実際に聞かれた
上司・先輩の生の声も盛り込みました。
「知っている」と「できる」は違います。
ぜひ現場で「できる」ようになるまで、実践してみてください。
本書から、仕事をうまく進めるヒントを
見つけていただけたら幸いです。
※「はじめに」より抜粋
■目次
●第１章 ビジネスマナーは信頼を得るための基礎
――知らなければビジネスのチャンスさえつかめない
●第２章 ビジネス会話の基本
――敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える
●第３章 電話対応の常識
――相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する
●第４章 ビジネス文書のポイント
――難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く
●第５章 来客応対と訪問のマナー
――全体の流れを把握してテキパキ動く
●第６章 日常の仕事で押さえるべきポイント
――人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ
２時間でわかる【図解】オムニチャンネル入門
いちばん簡単でやさしい最初の１冊！
ついに、リアル店舗からの逆襲が始まった！
◎アマゾン・ゴー
◎エンドレスアイル
◎デンナカ
◎ウケトル
◎ダークストア
◎ラストワンマイル
◎３ＰＬ
◎Ｏ２Ｏ
◎クロスチャンネル
◎マルチチャンネル
◎ビーコン
◎プライム・ナウ
私たちの生活、ビジネスは
何が、どう変わる？
■リアル店舗があればこそのオムニチャネル
「アメリカは、日本の流通の３年先を走っている」
そうよく言われます。
アメリカで起きた３年後に、
日本の流通のイノベーションがやってくるからです。
これから本書で解き明かそうとしている
オムニチャネルも、まさにそうです。
このところ毎年、年間で３０日ほどアメリカに行っていますが、
ちょうど私がこの渡米を始めたばかりの
２０１１年のアメリカはオムニチャネルの話題が真っ盛りでした。
日本で「オムニチャネル元年」といわれたのは２０１４年。
やはり３年遅れでやってきました。
●オムニチャネルとはいったい何者なのでしょうか。
日本ではスマートフォンの普及が進んだのとほぼ同じ時期に、
オムニチャネルという言葉が広まったため、
スマートフォンによるＥＣ（電子商取引）というイメージが
強くあるかもしれませんが、実は違います。
オムニチャネルの考え方において、ＥＣはその一部です。
「ネット通販の台頭により売上を奪われた小売業が、
リアル店舗を持っていることこそが強みだということを再認識し、
ネットを取り入れることにより、弱点を強みに進化させたもの」が
オムニチャネルであるといえると思います。
※本文より（抜粋）
■目次
●第１章 オムニチャネル戦略の誤解 〈基本〉
・１ オムニチャネルはリアル店舗からの逆襲兵器
・２ 構築にはビジョンの共有が必要
・５ １店舗からでもスタートできる
・６ 顧客がチャネルを選ぶのは時代の要請
●第２章 オムニチャネル戦略とは何か
・１ 小売業の進化
・２ オムニは「あらゆる」の意
・６ お客様を囲い込む
●第３章 なぜ、今、オムニチャネル戦略なのか
・１ アマゾンがウォルマートの時価総額を超えた
・２ アリババが世界一の小売業に
・６ アマゾンロッカーが減っている
●第４章 オムニチャネル戦略のステップ
・１ オムニチャネルの、3つの必須条件
・２ 誰がオムニチャネルを主導するのか
・８ アプリ + ビーコンで情報伝達
第５章 オムニチャネルの最前線企業集
■著者 角井 亮一
■「仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）」著者井手奈津子、監修澤野弘
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