イオンシネマ「不適切な対応にお詫び」も、擁護の声が圧倒的に多い理由

image：photoAC

現在全国に展開するイオングループの映画館、イオンシネマ。映画業界の復権に伴い施設も右肩上がりとなっています。そのイオンシネマですが「お客様に不適切な発言」をしたことを謝罪、一般的にこういった際は企業側が一方的に非難されることが多いのですが……今回はイオンシネマを擁護する方が圧倒的に多いようです。

イオンシネマ、謝罪も……

イオンシネマが1人のお客様からのクレームによって、謝罪文を掲載しました。従業員の不適切な発言と対応に対して謝罪するもので、設備の改善を進めるといったものでした。

【弊社従業員による不適切な対応に関するお詫び】 pic.twitter.com/8e8tc5DY9M

— イオンシネマ【公式】 (@AEON_CINEMA) March 16, 2024

個人攻撃に繋がりかねないので元ポストの掲載は見送りますが、内容は下記の通り。

支配人みたいな人が来て急に「この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえるとお互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか。」って言われてすごい悲しかった。。

この方は車椅子用の席があるスクリーンを選ばずに「従業員に車椅子を持ち上げさせる」などをさせているとのことで、個人的にはイオンシネマ従業員の言い分に問題があるとは思えません。また、アンチコメント者をリポストして袋叩きにさせるなど、非常に攻撃的な面が見られました。

イオンシネマがトレンド入り、それを見た方々は……

この件を受けて、イオンシネマがトレンド入り！今回の件では、ほとんどの方がイオンシネマやスタッフさんを擁護していました。

・車椅子用の座席を選択することもせず自分1人ではどうしようもないのに介助者も付けずリクライニング式の座席を選び、映画館スタッフに席まで運んでもらって当たり前な態度の人に屈したらいけないと思った
・介助者無しで劇場スタッフに車椅子階段昇降とかを予約無しでさせようとして断られたら燃やすのがインフルエンサーか
・スタッフは介助サービスは無いのと、段差があって危険なので今後はやめて欲しい旨を丁寧かつ、下手に出てお願いしているので非はないと思う
・イオンシネマの件、階段4段くらいある席に上がる所をスタッフに介助してもらってたらしいけど、マジで？どうやって？って感想しかない
・この重さを介護士でないスタッフがやるのは危険だしイオンシネマが謝ると他の職場でも車椅子ごと運ぶが当たり前になっちゃうから謝罪しない方が良かったよ

ご自身が車椅子の方で、イオンシネマによくいかれるという方のポストはこちら。これが常識的な考えだとは思いますし、こういった方のためにより良い社会になるようにしていかなければと思わされるポストです。

なるほどね。
イオンシネマの件で炎上してたのか

自分もよく行くけど車椅子スペースに
食べ物を置く場所ないから
置く為の椅子持ってきてくれたり
とても親切だぞ

障害者とか関係なく
自己管理はちゃんとしないとダメだよね

てか車椅子界隈も勘違いしてる人
たまにいるよね。 pic.twitter.com/MCCRttgbO9

— HIRO (@koko10a55) March 16, 2024

2018年に不慮の事故により車椅子生活を余儀なくされた、アイドルグループ仮面女子の猪狩ともかさんは「車椅子ユーザーの選択肢」が少ないことをわかって欲しいとポスト。

映画館だけじゃなくて野球場とかライブ会場とかも、車椅子ユーザーの選択肢って本当に少ないんですよね…。
今回のイオンシネマの件、どっちが悪い悪くないとかは一旦置いておいて、そういった現実も知ってもらえたら嬉しいです。#下半身不随女子の一人暮らし

— 猪狩ともか (@igari_tomoka3) March 16, 2024

こういった物言いであれば、おそらく車椅子をお使いの方々が少しでも便利に世の中に近づいていくのではないでしょうか。もちろん車椅子をお使いの方でも快適に利用できる施設になっていくことは不可欠ですが、やはり「言い方」だと思うんですよね。

自身の思い通りにならなければSNSを使って攻撃……これで世の中が良くなるとは到底思えません。お互いがお互いを思いやることが出来る世界、そんなに難しいことなのでしょうか。

source：イオンシネマ