株式会社あさ出版（東京都豊島区池袋/代表取締役：佐藤和夫　http://www.asa21.com　）が出版した、「仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）」著者井手奈津子、監修澤野弘が、２月２４日にＡｍａｚｏｎキンドル電子書籍ストアにて配信が開始いたしました。


■「仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本 ―――知らないと相手を不愉快にさせてしまう （ビジネスベーシック「超解」シリーズ）」著者井手奈津子、監修澤野弘

●キンドル電子書籍　https://www.amazon.co.jp/dp/B06WRSCGCS/

●アマゾン書籍　　　https://www.amazon.co.jp/dp/486063957X

●楽天kobo　　　　http://books.rakuten.co.jp/rk/13a467c27849312b8637257c7a4ec26b/



現在、私は、講師として年間約１８０日、
ビジネスマナーやコミュニケーションをテーマに研修を行っています。
対象は新入社員から管理職まで、業界も様々です。
前職では約１０年間、人事部で採用・教育担当者として、
多くの若手社員の成長を見届けてきました。

仕事上、これまで１万人以上の若手社員を
見てきましたが、好印象な人、仕事をうまく進める人、
まわりと良好な人間関係を築ける人には、
ある共通点があると確信しています。
それは、知識や能力だけでなく、ビジネスマナーを身につけている、ということです。

相手への思いやりの気持ちを、ビジネスマナーという手段を使って、
さりげなく、自然に表現しているのです。

逆に、自然とお客様や上司、
先輩をいら立たせてしまうような人にも、共通点があります。
例えば、上から目線の言葉を使っていたり、
ミスをした時に最初に言い訳をしたり、報告をしなかったり。
ところがいら立たせる原因を作った当人は、
それがよくないことと知らないだけだったり、
気付いていないだけだったりすることが圧倒的に多いのです。

そのたびに
「仕事はできるのにもったいない」
「マナーを知っていればきちんと評価されたのに」
と歯がゆく感じてきました。

★学ぶだけでなく、現場で使えるよう実践あるのみ！

本書では、正しい敬語、電話応対、訪問の仕方などの
ビジネスマナーの基本に加えて、
なぜそのマナーが必要なのか、実行することで
どのような効果があるのかを具体的に解説しています。

私が日々の研修でお伝えしていること、
ビジネスの現場で実際に聞かれた
上司・先輩の生の声も盛り込みました。

「知っている」と「できる」は違います。
ぜひ現場で「できる」ようになるまで、実践してみてください。
本書から、仕事をうまく進めるヒントを
見つけていただけたら幸いです。

※「はじめに」より抜粋


■目次

●第１章　ビジネスマナーは信頼を得るための基礎
――知らなければビジネスのチャンスさえつかめない

●第２章　ビジネス会話の基本
――敬語を正しく使いこなし、効率的にわかりやすく伝える

●第３章　電話対応の常識
――相手が見えないからこそ対話を大切にし、言葉遣いに注意する

●第４章　ビジネス文書のポイント
――難しい表現を避け、簡潔に具体的な表現で書く

●第５章　来客応対と訪問のマナー
――全体の流れを把握してテキパキ動く

●第６章　日常の仕事で押さえるべきポイント
――人間関係を円滑にし、仕事をうまく進めるコツ



２時間でわかる【図解】オムニチャンネル入門
いちばん簡単でやさしい最初の１冊！

ついに、リアル店舗からの逆襲が始まった！
◎アマゾン・ゴー
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私たちの生活、ビジネスは
何が、どう変わる？


■リアル店舗があればこそのオムニチャネル

「アメリカは、日本の流通の３年先を走っている」
そうよく言われます。

アメリカで起きた３年後に、
日本の流通のイノベーションがやってくるからです。

これから本書で解き明かそうとしている
オムニチャネルも、まさにそうです。
このところ毎年、年間で３０日ほどアメリカに行っていますが、
ちょうど私がこの渡米を始めたばかりの
２０１１年のアメリカはオムニチャネルの話題が真っ盛りでした。

日本で「オムニチャネル元年」といわれたのは２０１４年。
やはり３年遅れでやってきました。

●オムニチャネルとはいったい何者なのでしょうか。

日本ではスマートフォンの普及が進んだのとほぼ同じ時期に、
オムニチャネルという言葉が広まったため、
スマートフォンによるＥＣ（電子商取引）というイメージが
強くあるかもしれませんが、実は違います。

オムニチャネルの考え方において、ＥＣはその一部です。
「ネット通販の台頭により売上を奪われた小売業が、
リアル店舗を持っていることこそが強みだということを再認識し、
ネットを取り入れることにより、弱点を強みに進化させたもの」が
オムニチャネルであるといえると思います。

※本文より（抜粋）


■目次

●第１章 オムニチャネル戦略の誤解 〈基本〉
・１ オムニチャネルはリアル店舗からの逆襲兵器
・２ 構築にはビジョンの共有が必要
・５ １店舗からでもスタートできる
・６ 顧客がチャネルを選ぶのは時代の要請

●第２章 オムニチャネル戦略とは何か
・１ 小売業の進化
・２ オムニは「あらゆる」の意
・６ お客様を囲い込む

●第３章 なぜ、今、オムニチャネル戦略なのか
・１ アマゾンがウォルマートの時価総額を超えた
・２ アリババが世界一の小売業に
・６ アマゾンロッカーが減っている

●第４章 オムニチャネル戦略のステップ
・１ オムニチャネルの、3つの必須条件
・２ 誰がオムニチャネルを主導するのか
・８ アプリ + ビーコンで情報伝達

第５章 オムニチャネルの最前線企業集

■著者　角井 亮一


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情報提供元： Dream News