エイビーロード エアライン満足度調査2019、トップにシンガポール航空 2位はANAとJAL

リクルートライフスタイルの研究機関、エイビーロード・リサーチ・センターは、2018年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施し、結果を発表した。

総合満足度では、前年4位のシンガポール航空が、3年ぶり9度目の1位となり、2位には同1位の全日本空輸（ANA）、同2位の日本航空（JAL）が並んだ。4位には同3位のエミレーツ航空、5位には昨年調査対象外だったニュージーランド航空がランクインした。トップ20には格安航空会社（LCC）として唯一、バニラエアが16位に入った。

部門別では、「航空機の機材、設備」と「機内飲食サービス」はエミレーツ航空、「客室乗務員の接客サービス」と「空港内の航空会社職員の接客サービス」、「機内エンターテインメント」ではANAがトップだった。

最もコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、カタール航空、ターキッシュ・エアラインズ、バニラエアの順。LCCでは、4位にピーチ、7位にタイガーエア・台湾、9位にスクート、10位にジェットスター航空が入り、LCC5社がトップ10に入った。

■航空会社の総合満足度トップ20

1位：シンガポール航空

2位：全日本空輸（ANA）、日本航空（JAL）

4位：エミレーツ航空

5位：ニュージーランド航空

6位：カタール航空

7位：ターキッシュ・エアラインズ、フィンエアー

9位：KLMオランダ航空

10位：タイ国際航空

11位：エバー航空

12位：カンタス航空、ルフトハンザ・ドイツ航空

14位：キャセイパシフィック航空、デルタ航空

16位：バニラエア

17位：アシアナ航空、チャイナエアライン

19位：エールフランス航空

20位：アメリカン航空