チェーンストア等の保守運用管理を最適化する「アセスメント＆デザインサービス」の提供を開始

業務プロセスを再設計し、生産性向上や運用コスト削減に貢献

オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:細井俊夫、以下、OSS）のグループ会社、オムロン フィールドエンジニアリング株式会社（本社:東京都目黒区、代表取締役社長:四方克弘、以下、OFE）は、IT機器・システムを中心とした設備の保守運用管理に課題を抱える企業に対し、業務運営を最適化する「アセスメント＆デザインサービス」の提供を、2023年2月より開始しました。

経済産業省が実施したIT人材の需給に関する調査（※1）では、2030年には79万人のIT人材不足が発生すると試算されています。あらゆるものがインターネットにつながるIoTデバイスは急速に増加しており、IT機器・システムの保守運用管理においても人手不足が深刻化しています。
また、チェーンストアを展開する企業では、店舗の現場課題と本社部門の管理課題が多様化・複雑化しています。例えば、各店舗では、設備管理業務の増加・煩雑化により「コア業務が圧迫されている」、「業務品質にバラツキがある」といった負荷低減や業務標準化に関する課題が顕在化しています。一方、本社部門では、「現場の実態が把握しにくい」、「店舗運営工数や外注費の妥当性が分からない」、「災害時、現場サポート体制の脆弱性が露呈した」といった業務の可視化や運用コスト削減、災害時のオペレーションに関する課題が顕在化しています。

本サービスでは、「業務プロセス診断」と「業務プロセス設計」の2つのフェーズで業務運営を最適化します。
「業務プロセス診断」では、業務の可視化などの現状把握、運用データの定量分析・定性分析による問題の洗い出しと原因追及、目指す姿の設定をします。そして「業務プロセス設計」では、目指す姿に対して課題と改善目標を設定したうえで、改善策を提案します。
さらに、本サービスで提案した改善策の実現に向けては、保守運用体制の構築支援や保守サービスの受託、継続的な運用改善サポートに対応することにより、ノンコア業務の負荷低減、業務の均質化・平準化、運用コストの削減、災害時のBCP対策など、業務運営の最適化を実現します。

＜サービスイメージ＞ 
【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202302142947-O2-x1A17bd5】
今後は、導入するIT機器・システムの企画・調達から運用・廃棄までの資産管理（ライフサイクルマネジメント）や各店舗の電力・水道などの現場環境管理等、企業様のESG経営支援や様々な管理業務を最適化するサービスへ拡張していく予定です。

OFEは、50年以上にわたり全国の駅や道路交通、金融機関等、公共性が高い機器・システムの保守運用サービスを提供してきました。また、近年では、IT機器・設備のマルチベンダ保守や本社部門による店舗運営のBPO（※2）など、様々な課題解決に取り組んでいます。
これまで提供してきた保守運用サービスを通じて蓄積されたノウハウや標準化されたプロセスを活用し、お客様の業務運営の効率化、生産性向上に貢献してまいります。

※1.経済産業省「IT人材の需給に関する調査（平成31年4月）」より
※2.BPO：企業活動における業務プロセスの一部について、業務の企画・設計から実施までを一括して専門会社に外部委託すること

 
<オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社について>
オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社は、これまで独自のオートメーション技術により、自動改札機などの駅務自動化システムをはじめ、世界初・日本初の社会公共システムを数多く生み出してきました。これからも労働力不足やエネルギー、レジリエンスなどの社会課題をいち早く捉え、IoT・AI・ロボティクスなどの最先端技術、ソフトウェア、運用・保守のトータルサービスでソリューションを構築し、安心・安全・快適な社会づくりに貢献しています。
詳細については、https://socialsolution.omron.com/jp/ja/をご参照ください。

<オムロン フィールドエンジニアリング株式会社について>
オムロン フィールドエンジニアリング株式会社は、オムロンでソーシアルソリューションドメインを担うオムロン ソーシアルソリューションズ株式会社のグループ会社として環境ソリューションやエンジニアリング・サービスを提供する企業です。日本全国140箇所の拠点と1,200名のカスタマエンジニアによるサービスネットワークを構築し、エンジニアリング／フィールドサービス／バックアップサービスを全国のお客様に提供しています。
詳細については、https://socialsolution.omron.com/field-engineering/をご参照ください。