中小規模コールセンター向け リアルタイム通話可視化システム 『eV-VisualTalk』の製品化を発表

4社の英知を結集　次世代「音声分析AI」を活用し人間の脳と同様な音声分析処理で的を射るアドバイスを実現

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リアルタイム通話可視化システム 『eV-VisualTalk』の製品化を発表 ― 4社の英知を結集した、中小規模コールセンター向けオンプレミス製品 ― 次世代「音声分析AI」を活用し、人間の脳と同様な音声分析処理で、的を射るアドバイスを実現

2022年3月10日
株式会社ｅＶＯＩＣＥ（イーボイス）

　株式会社eVOICE（本社：東京都港区、代表取締役：横内一仁 以下、eVOICE）は、株式会社オプトエスピー（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田豊 以下、OPTSP）の音声取得装置「FlexVStream」、アーニーMLG株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本聡 以下、ernie）の音声認識AIサーバ「Olaris」及びESジャパン株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮 以下、ESJ）の音声感情解析サーバ「ESAS CC」から得られる情報を音声管理Webサーバで有効に分析情報を組み合わせて提示する、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」（イーブイ・ビジュアルトーク）について、2022年6月初旬を目途に製品化を進めています。
既にカスタマイズ提供が可能な体制を構築しておりますので、ご用命頂ければ、製品化に先だった早期導入も可能です。

■ eV-VisualTalk 構成コンポーネント
・ 音声取得装置「FlexVStream」　（OPTSP）
　通話音声をキャプチャーし、ストリーミング送信する装置です。通話録音機能を有償のオプション
　 で付加することも可能です。
　既対応PBXは、NEC UNIVARGE Aspire UX、AVAYA IP Office 、SAXA SP4000等ですが、未対応の
　PBXにつきましても検証を行いますので、お気軽にご相談ください。
　また、OPTSPは音声取得装置、音声管理Webサーバ、音声認識サーバ、音声感情解析サーバの機器
　導入及び保守メンテナンスを担当します。

・ 音声認識AIエンジン「Olaris」　（ernie）
　特許出願中の音声音響処理、自然言語処理などの情報処理にて、電話音源などの低音質環境下や、
　ビジネス上の自然会話などで、人間の脳と同じように想定した結果を得ることができます。
　カスタマイズ可能な音声認識AIであり、ご利用頂く各社の顧客属性に合わせた専用モデルを構築して
　ご提供が出来ます。
　実際の録音音声や、書き起こされた正解文章などを使って、モデルを学習させることで性能を日々 
　 向上させることも可能です。

・ 音声感情解析サーバ「ESAS CC」　（ESJ）
　Nemesysco社（イスラエル）の根幹技術である『LVA7』をベースに、ESJが日本国内で3年間に渡って 
　約300万音源の検証を通して得た知見を組み込んだ製品です。
　音声から得られる感情の推移をリアルタイムに可視化することで、顧客の感情を正しく把握でき、
　的を射るアドバイスで快適なコミュニケーションを実現できます。

・ 音声管理Webサーバ　(eVOICE）
　上記3社の製品からの情報を有効に活用し、通話音声をリアルタイムにテキスト表示して、NGワード
　の抽出に加え、顧客の感情推移から的を射るアドバイスを提示します。
　オペレーターの要注意ワード発声に加え、顧客の感情における警告を検知し、管理者に伝えます。
　管理者の業務を軽減し、問題発生の見逃しを激減します。
　音声テキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。お客様の
　声をテキストで蓄積し、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウ
　や課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

 ■ eV-VisualTalk 基本画面構成

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　（お客様のご利用用途に合わせた画面のカスタマイズ対応も可能です。）

 ■ 販売価格　５席の場合（ご参考）
　製品本体（ハード＆ソフト）販売価格 ： 500万円（税別）～
　保守・サポート費用（月額） ： 18万円（税別）～

 ■ 会社概要
　商号 ： 株式会社ｅＶＯＩＣＥ （eVOICE）
　住所 ： 東京都港区芝大門 1-1-12 高山ビル 4階
　資本金 ： 2000万円
　代表 ： 横内 一仁
　設立 ： 2009年3月
　URL ： https://www.evoice.co.jp

　商号 ： 株式会社オプトエスピー （OPTSP）
　住所 ： 東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル 2階
　資本金 ： 2200万円
　代表 ： 山田 豊
　設立 ： 1990年3月
　URL ： https://www.optsp.co.jp

　商号 ： アーニーMLG株式会社 （ernie）
　住所 ： 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6 花村ビル 7階
　資本金 ： 105万円
　代表 ： 橋本 聡
　設立 ： 2019年10月
　URL ： https://ernie.co.jp

　商号 ： ESジャパン株式会社 （ESJ）
　住所 ： 東京都豊島区池袋 2-50-9 第三共立ビル 5階
　資本金 ： 1000万円
　代表 ： 山田 亮
　設立 ： 2019年6月
　URL ： https://www.es-jpn.jp

 ■ 本件に関するお問い合わせ先
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 ■ eV-VisualTalk システム構成イメージ図

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202203017954-O5-Dp3jlVG2】

以上