カスタマーハラスメント（カスハラ）は、カスハラ防止条例制定を東京都議会が目指すほど社会問題になっている今、株式会社マネジメントサポートグループ（本社：東京都港区、代表取締役：古谷治子、資本金：2,000万円）は、クレームの日※を記念したイベント「第17回クレームの日特別講演会～専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』～」を2024年9月6日（金）13:00～15:00に開催いたします。
【カスハラから従業員を守る！】法律と社会学の両面からアプローチ
第17回クレームの日特別講演会～専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』～
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https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/
開催日：2024年9月6日（金）13:00～15:00
会 場：オンライン
受講料：1,100円（税込）
お申込み締切り：2024年9月2日 12:00迄
※「クレームの日」は「ク（9）レーム（6）の日」として2007年にマネジメントサポートが制定しました。
【まだ間に合う！】入社半年後の新入社員をアップグレード！
仕事力アップ！ 新入社員 フォロー アップセミナー
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https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240911/
開催日：2024年9月11日（水）10:00～16:00
会 場：東京都港区 ビジョンセンター田町
受講料：27,500円（税込）
お申込み締切り：2024年9月6日 17:00迄
【お客様は神様ではない？】クレーム社会を乗り超える対応力を身につける
クレーム対応強化研修
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https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240917/
開催日：2024年9月17日（火）14:00～15:30
会 場：オンライン
登壇者：古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）
受講料：5,500円（税込）
お申込み締切り：2024年9月10日 17:00迄
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000303408&id=bodyimage1】
個人のリスキリングや、企業の応対スタッフ向けとしてとても人気のコンテンツです。
【カスハラから従業員を守る！】法律と社会学の両面からアプローチ
第17回クレームの日特別講演会～専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』～
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【講座概要】
大切な人材をカスハラから守るために組織が取り組むべきことは何か。
カスタマーハラスメント（カスハラ）から従業員を守る覚悟と、実際に従業員がカスハラと接触した際は、企業として適切な対応を取り、従業員を守ることができる企業への成長を目指します。本講座では、カスハラに対応するために、企業は事前に何を決めて、何を準備するのか、各ポジションのスタッフの連携を含めた「事前準備」と、カスハラに対する知識スキルを獲得できます。
＜講演会内容＞
開幕：ご挨拶（13:00～13:05）
１部：政策と実務の連携による悪質クレーム対応と組織の役割（13:05～14:05）
関西大学 社会学部 教授 池内裕美
２部：法的視点におけるカスハラ対応マニュアルと労働法（14:05～14:55）
ヴェリタス法律事務所 弁護士 岡田卓巳
３部：カスハラ対策研修紹介（14:55～15:00）
閉幕：ＣＳクレーム対応検定・書籍紹介（15:00～15:05）
【登壇者】
古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）
池内裕美（関西大学 社会学部教授）
岡田卓巳（ヴェリタス法律事務所 弁護士）
【対象者】
お客さまと接する社員・スタッフ、CS・店舗接客部門の管理責任者、リスクマネージメントご担当者人事担当者、社員研修担当者、現場の教育担当者
【お申込み特典】
お申込みの方全員にプレゼント
・CSクレーム応対検定【2024年改訂】の受験ライセンス
・当講演会の見逃し配信視聴
■詳細・お申込みはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/
【まだ間に合う！】入社半年後の新入社員をアップグレード！
仕事力アップ！ 新入社員 フォロー アップセミナー
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【講座概要】
新入社員は入社後半年が経ち、会社にも慣れてきて、業務の流れなど見えてきたこのタイミングで、新人教育の振り返り、自己課題、働く中での疑問や質問、仕事力・協働関係力の強化など、頭と心の整理をするのにとても良い時期です。
報・連・相などのビジネスマナーの一層のブラッシュアップも行います。
【対象者】
新入社員の方
■詳細・お申込みはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240911/
【お客様は神様ではない？】クレーム社会を乗り超える対応力を身につける
クレーム対応強化研修の注目ポイント
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【講座概要】
クレーム応対者一人ひとりがクレームの捉え方を理解し応対スキルを向上することでお客様のストレス軽減と、応対している従業員のストレス軽減とそれによる心身の健康被害削減を目指します。
【登壇者】
古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）
【対象者】
お客様相談室、コールセンター、店舗責任者、人材開発、教育研修ご担当者
■詳細・お申込みはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240917/
◆◇◆◇◆【今後の開催予定】◆◇◆◇◆
https://www.ma-support.co.jp/webinar_supple/
2024/09/06（金） 第17回クレームの日特別講演会
～専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』～
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/
2024/09/11（水） 仕事力アップ！ 新入社員 フォロー アップセミナー
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240911/
2024/09/17（火） クレーム応対強化研修
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240917/
2024/09/24（火） カスハラ対策と対応
【お問合せフォーム】
開催希望などありましたらこちらから
https://www.ma-support.co.jp/contact/
【会社概要】
■商 号 ： 株式会社マネジメントサポートグループ
■代 表 者 ： 代表取締役 古谷治子
■所 在 地 ： 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創 業 ： 平成15年9月
■営業時間 ： 平日9:00～18:00
TEL：03-5418-4600
FAX：03-5418-4661
URL：https://www.ma-support.co.jp/
E-Mail：info@ma-support.co.jp
【事業内容】
マネジメントサポートグループは教育を通して貴社の理想的な成長をサポートする企業グループです。
株式会社マネジメントサポートグループは、2003年にグループ会社のサポートを目的に設立しました。
グループには株式会社マネジメントサポート、株式会社リサーチサポートがあり、30年を超える企業研修の経験とコンサルタントの実績、コンサルタント企業3,000社、顧客満足度90％以上の評価をいただいております。
集合型研修以外に、オンラインセミナーやウェビナー形式の研修にも力を入れております。
時代のニーズをいち早くキャッチした様々な研修プログラムを企業様へご提案してまいります。
【主な事業内容】
・CS推進事業研修
・若手育成事業研修
・階層教育／官公庁研修
・行政支援事業教育研修
・女性活躍推進研修
・女性リーダー養成研修
※ご関心のある研修がございましたら、お気軽にお問合せください。
配信元企業：株式会社マネジメントサポートグループ
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