Amazon Connect連携拡張サービス「Sylphina」のSaaS版の提供を開始

株式会社ギークフィード（本社：東京都台東区　代表取締役：内 信史）は、2024年01月10日にアマゾン ウェブ サービス （AWS）が提供する「Amazon Connect」との連携を行い、カスタムブラウザフォンやレポート機能、シートマップなど機能を提供するクラウドサービス「Sylphina」（読み：シルフィナ）について、SaaS型の提供を開始しました。

Sylphinaサービスサイト
https://sylphina.jp/

【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000292763&id=bodyimage1】

Sylphinaについて
SylphinaはAWS上に展開するアプリケーションとして、お客様のAmazon Connect環境と連携を行うことでカスタムブラウザフォンやシートマップ、リアルタイムレポートなどの機能を提供するクラウドサービスです。

Sylphinaの代表機能
・カスタムブラウザフォン（発信番号選択、キューステータス、通話履歴など）
・シートマップ（リアルタイムなエージェントステータスの確認、着順表示など）
・リアルタイムレポート（リアルタイムなキューの状態表示）
・ヒストリカルレポート（ヒストリカルデータの集計、集計条件の保存など。※SaaS版には今後リリース予定）
・その他ユーザー管理機能や権限管理機能など

SaaS版の提供開始
Sylphinaは2020年の初リリースから複数のお客様への導入実績を重ねて参りましたが、更に多くのお客様にお試しいただきやすい形で提供するため、この度無料のフリープランを含むSaaS版の提供を開始しました。
SaaS版ではお客様ご自身でセルフサインアップを行い、登録から30分以内にSylphinaを利用開始することが可能です。また、料金のお支払方法として新たにクレジットカード支払いをご利用いただけるようになりました。

SaaS版の提供料金は、月次で下記2点を組み合わせた従量課金となります。
アクティブユーザー数課金（￥900/ユーザー） + ログイン時間課金（￥36/1時間）
※ボリュームディスカウントあり

詳細はサービスサイトにてご確認ください。
サービスサイト：https://www.sylphina.jp

なお、お客様のビジネスに合わせたカスタマイズが必要な場合は、個別でお客様の環境構築も引き続き行っております。個別構築をご機能のお客様はお気軽にお問い合わせください。

Sylphinaの各種機能について
・ブラウザフォン画面
　　発信キュー選択、内線通話機能
　　自身が所属するキューの待機呼数や通話履歴の確認など
・シートマップ画面
　　ユーザー自身の手で複数のシートマップ（座席表）を作成
　　リアルタイムにエージェントステータスを表示
　　左側のリストはステータス経過時間の長い順で表示するので着順表示としても利用可能
・リアルタイムレポート画面
　　ほぼリアルタイムに更新されるキューのメトリクス
　　積滞呼（待ち呼）が発生した時には画面と音でアラート表示も可能
・ユーザー管理画面
　　Amazon Connectユーザーの追加・削除・編集が可能
　　自分以外のエージェントのステータス変更や、
　　ブラウザフォンで使う発信番号のリストの設定も可能

今後の展開
ギークフィードはAWS Partner Network（APN）のAWSアドバンストティアサービスパートナーとして様々な規模のお客様へAWSを活用したサービス提供を行っております。日本国内で3社目となるAmazon Connectサービスデリバリープログラムや、AWS 公共部門パートナー（PSP）プログラムの認定を受けており、Amazon Connectの導入、コンサルティング、技術支援において多数の実績があります。
今後はSylphinaの展開、機能拡張にとどまらず、Amazon Connectの導入を検討されているお客様への包括的な支援を行うとともに、AWSとの一層のパートナー連携を行います。

※AWS アドバンストティアサービスパートナーはトレーニングと認証を受けた技術者の強力なチームを抱え、カスタマーエクスペリエンスの面でも実績のあるパートナーです。

ギークフィードについて
会 社 名　株式会社ギークフィード
　代 表　 内　信史
事業内容 ソフトウェア受託開発、AWSコンサルティング、構築、運用保守、
　　　　 自社開発サービスのSaaS提供、機械学習を利用した開発
　設 立 　2011年05年17日
所 在 地　東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
会社HP　https://www.geekfeed.co.jp
SylphinaHP　https://sylphina.jp
YouWireHP　https://www.youwire.jp
Amazon Connect専用技術ブログ「Build AmazonConnect」 https://ac.geekfeed.co.jp

【本件に関する問い合わせ先】
会 社 名 株式会社ギークフィード
電話番号 03-3863-6754
Eメール [e-mail]

※ギークフィード、SylphinaおよびYouWireは、株式会社ギークフィードまたはその関連会社の商標です。
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、AWS Partner Network、APN、Amazon Connect およびAmazon Web Services ロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。



配信元企業：株式会社ギークフィード
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