Yellow.ai、顧客体験・従業員体験を自動化するための生成AI搭載ChatBotsおよびVoiceBotsソリューションをSAP（R） Storeでローンチ

5つのSAPソリューションと統合することで、企業はYellow.aiのダイナミック・オートメーション・プラットフォームを活用して、顧客体験・従業員体験を向上させる自律した人間のような体験を提供できるようになりました。

サンマテオ カリフォルニア州, 2023年6月21日 /PRNewswire/ -- 対話型AIの分野で世界をリードするYellow.aiは、6月21日に、顧客体験・従業員体験を自動化するための生成AI搭載ChatBotsおよびVoiceBotsソリューションが、SAPとパートナーの提供するデジタルマーケットプレイス「SAP （R） Store 」で提供開始したことを発表しました。両ソリューションは、SAP Business Technology Platform上でSAP Integration Suiteを使用して構築されています。顧客体験（CX）ソリューション

がSAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales、SAP CRM Service Managerと統合しているのに対し、従業員体験（EX）ソリューション

はSAP SuccessFactors Employee Centralと統合しています。

「マルチLLMアーキテクチャを活かした当社の生成AIを搭載したダイナミック・オートメーション・プラットフォームは、企業が顧客や従業員とつながる方法を見直し、競争上の優位性と価値あるROIを規模に応じて提供するのに役立ちます」と、Yellow.aiのCEO兼共同創業者であるRaghu Ravinutala氏は述べています。さらに、「Yellow.aiのチャットおよび音声用Dynamic AIエージェントは、四半期ごとに20億以上の対話の内容を処理しており、電話、Alexa、Web、WhatsApp、Google Business Messaging、Facebookなど35以上のチャネルで135以上の言語をサポートしています。当社のDynamic AIエージェントは、Conversational Service Cloud およびConversational Commerce Cloud 製品群を通じて、企業が顧客機能を自動化することを可能にし、Conversational EX Cloud

は、セルフサービスの自動化により、従業員の日常的なあらゆる問い合わせに対応する24時間のサポートを大規模に提供します。当社のソリューションにより、30日以内に90%以上の自動化を達成し、運用コストを60%削減することで、人間のような体験を提供しています」と続けています。

SAP Storeで無料トライアルとして提供されているCX向けのChatBotsおよびVoiceBotsソリューションは、企業に次のようなメリットをもたらします。

* 大規模に実装する：Yellow.aiのソリューションは、独自のマルチ大規模言語モデル（LLM）AIエンジンであるDynamicNLPTMを通じて、Dynamic AIエージェントをトレーニングする必要性を排除し、ワンクリック統合を使用してサードパーティ製のシステムと統合し、エンドツーエンドのトランザクションを可能にします。また、事前に定義された業界固有のテンプレートにより、タイム・トゥ・マーケットの短縮とタイム・トゥ・バリューの短縮が可能になります。
* 「コールディフレクション」率を下げることで効率化を図る：同社のDynamic AIエージェントは、人間とAIの自動化の完璧な融合を活用して、リアルタイムでダイナミックなワークフローを処理し、トレーニングコストを削減しながら人間のエージェントの応答を加速する知識ベースを提供します。
* テキストと音声に対応したDynamic AIエージェントで顧客体験を向上させる：各チャネルでカスタマイズでき、オムニチャネルソリューションのDynamic AIエージェントは、すべての対話から学習してパーソナライゼーションを高め、CSATスコアを高めるために10倍速く結果を出すことにつながります。
* インバウンド・アウトバウンドのキャンペーンを自動化する：企業がターゲット層に対して非常にパーソナライズされたキャンペーンを実行するのを支援し、Dynamic AIエージェントを介した積極的なコミュニケーションは、コンバージョンの増加、非常に魅力的なウィジェットを使用したより多くのオプトインの収集につながり、企業がWeb訪問者を適切なタイミングでWhatsApp AIエージェントにリダイレクトするのをサポートします。


EXのChatBotsとVoiceBotsのソリューションで実現します。

* チャネルを問わず、24時間365日多言語をサポートする：このソリューションは、企業が35を超えるテキストおよび音声チャネルでDynamic AIエージェントを介して従業員とつながることを支援し、独自のDynamicNLPTMおよび高度なマルチLLM生成AIモデルを活用することで、135以上の言語での即時セルフサービスを可能にし、業務を合理化し、従業員満足度を40%向上させます。
* AIを活用してエージェントによる問い合わせを効果的に解決する：このソリューションは、自動応答、チケットの要約、課題の考察など、AIを活用した生成機能でエージェントを支援し、従業員の問い合わせを文脈に沿って解消し、エージェントの効率を高めます。
* パーソナライズされたソリューションで、従業員エンゲージメントを高める：オンボーディングからパフォーマンス管理、ウェルネスサポートに至る従業員のサイクルを通じて、パーソナライズされた体験を実現することで、企業は従業員と個人レベルで関わり合うことができるようになります。
* 高度な分析で従業員の取り組みをよりスマートにする：リアルタイム分析を活用することで、ダッシュボード、ウィジェット、従業員のフィードバック、出張、および最も頻繁な問い合わせに関するレポートの形式で利用可能な指標を利用して、企業が洞察ベースとなる従業員のイニシアチブを推進するのに役立ちます。


SAP Store（store.sap.com）は、SAPとそのパートナーが提供する2,300以上のソリューションの検索、試用、購入、更新において、簡素化されつながったデジタルな顧客体験を提供します。そこでお客様は、ビジネスの発展に不可欠なSAPソリューションとSAPによって検証されたソリューションを見つけることができます。また、SAP Storeを通じて購入するごとに、SAPが1本の木を植林します。

Yellow.aiは、SAP PartnerEdge（R）プログラムのパートナーです。SAP PartnerEdge プログラムは、特定のビジネスニーズに着目した高品質で画期的なアプリケーションを、迅速かつコスト効率よく作り上げるための有効化ツール、特典、サポートを提供します。このプログラムは、単一のグローバル契約のもと、シンプルなフレームワークですべての関連するSAPテクノロジーへのアクセスを提供します。

Yellow.aiについて

Yellow.aiはサンマテオに本社を置く、対話型AIのグローバルリーダーであり、、顧客や従業員に対して自律的かつ、人間によるものと変わりない体験を提供し、企業の成長を加速させます。また、記憶に残る会話こそが、あらゆる有意義なブランド・エンゲージメントの中核をなすと信じています。ソニー、ドミノ・ピザ、ヒョンデ、セフォラ（Sephora）、ウェイスト・コネクションズ（Waste Connections）、フェレルガス（Ferrellgas）、ランスタッドなど1,100社を超える企業が、生成AIを活用したノーコードのダイナミック・オートメーション・プラットフォーム（Dynamic Automation Platform、DAP）を信頼しています。

DAPは、独自のマルチLM AIエンジンであるDynamicNLPTMにより、35以上のチャネル、135以上の言語で、四半期ごとに20億の会話を処理することができます。同社は、Dynamic AIエージェントを通じて会話体験を提供し、企業が顧客満足度と従業員エンゲージメントの向上を達成できるよう支援することに情熱を注いでいます。最近では、2023年ガートナーマジッククアドラントのエンタープライズ対話型AIプラットフォーム（Gartner（R） Magic QuadrantTM for Enterprise Conversational AI Platforms）部門でチャレンジャー（Challenger）に認定されました。また、世界6ヶ国にオフィスを構え、優良な投資家から1億200万ドル以上を調達しています。

SAPおよび本書に記載されているその他のSAP製品およびサービス、またそれぞれのロゴは、ドイツおよびその他の国におけるSAP SEの商標または登録商標です。その他の商標に関する情報および通知については、https://www.sap.com/copyright をご覧ください。その他、記載されている製品名、サービス名は各社に帰属します。

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