Yellow.aiのジェネレーティブAIを搭載したボイスボットとチャットボットが、Genesys AppFoundryで提供開始

Yellow.aiがGenesysのソリューション・マーケットプレイスと統合。企業はDynamic Automation Platform（DAP）によって自律的で人間によるものと変わりない体験を提供し、運用コストを最大で60％削減することが可能になります

サンマテオ、カリフォルニア州,2023年6月7日 /PRNewswire/ -- 会話型AIのグローバルリーダーであるYellow.aiは本日、Generative AIを搭載したボイスボットとチャットボットが、Genesys AppFoundryTM

で利用可能になったことを発表しました。これは、顧客と従業員の体験を向上させるアプリケーションおよび統合を厳選して提供するソリューション・マーケットプレイスです。

Yellow.aiのAppFoundryへのリストアップにより、ジェネシス（Genesys）の顧客は、会話型サービスクラウド（Conversational Service Cloud ）、会話型コマースクラウド（Conversational Commerce Cloud ）、会話型EXクラウド（Conversational EX Cloud ）の製品群に、会話型AIソリューションを幅広く導入できるようになります。 このソリューションは、マルチLLMアーキテクチャを活用した同社の生成型AI搭載のダイナミック・オートメーション・プラットフォーム（Dynamic Automation Platform、DAP）により、自動化された顧客および従業員体験の提供を可能にするものです。 さらに、音声とチャットにまたがるダイナミックAIエージェントによってサポート対応を効率化することで、企業は一貫した体験を提供しながら、最大60％のコスト削減が可能になります。 企業はYellow.aiのソリューションを以下のように活用することができます。

* 目的に基づいた会話： コンテンツベースの自動化から、生成AIを搭載した目的に基づいた会話に変換することで、企業は最初の30日間で最大90%のサービスの自動化を達成することができます。 これにより、カスタマーソリューションを提供し、最終目的を達成することができるのです。
* ダイナミックなワークフロー： 企業は、生成型AIでワークフローを動的に作成および拡張し、変化する顧客の会話に対応することができます。 固定されたワークフローに縛られない柔軟な対応が、リードジェネレーションを最大40％、ユーザーエンゲージメントを最大50％向上させることにつながっています。
* セットアップ不要： ドキュメントのアップロードから数分でボットを準備できるようにすることで、企業はタイムトゥバリューを短縮することができます。 優先するチャネルと接続し、本稼働させ、目標、コンテキスト、ユーザーセグメントに基づいてキャンペーンワークフローを即座に生成することができます。 結果として、市場投入までの時間を最大50％短縮し、業務効率を最大50％向上させることができます。


Yellow.aiの最高経営責任者（CEO）兼共同創業者であるRaghu Ravinutala氏は、次のように述べています。「当社のジェネレーティブAIを搭載した会話型AIソリューションにより、Genesysの顧客の皆さまが、より充実したエンドツーエンドの体験を提供できるようになることを嬉しく思います。 企業が競争力を維持し、大きなビジネス成果を上げるためには、優れた顧客体験および従業員体験を提供することが極めて重要です。 当社のAIエンジンと費用対効果の高いソリューションが、企業にその力を与えます。 Yellow.ai DAPによって、人間のエージェントにAIによるサポートを提供するほか、マーケターが顧客とのコミュニケーションだけでなく、目標に沿った成果を達成し、コンバージョン率を高めることを可能にするのです。」

Yellow.aiは、135以上の言語で35以上のテキストと音声チャンネルをサポートする統合オムニチャネルソリューションを提供します。 BFSI（銀行・金融サービス・保険）、eコマース、公益事業、ヘルスケア、自動車をはじめとする、さまざまな業界向けに構築済みのソリューションを提供しています。 複雑な問い合わせの場合、四半期あたり20億のインタラクションを処理する同社のダイナミックAIエージェントは、完全な文脈情報と会話の履歴を持つ人間のエージェントにシームレスに転送することができます。

Yellow.aiの会話型AIソリューションは、企業が摩擦のない、つながりのある顧客および従業員体験を提供するためのオールインワン型コンポーザブルソリューションであるGenesys Cloud CXTMで利用可能になりました。 Genesys Cloud CXは、最新のAPIファーストのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームとして、オムニチャネル・オプション、従業員体験、ターンキーAI、エンドツーエンドジャーニーの最適化のフルセットを通じて、あらゆる対話とタッチポイントを調整することができます。

Yellow.aiがお届けするエンタープライズ・グレードの会話型AIソリューションの具体的な機能やメリットについては、AppFoundry listing

をご覧ください。

Yellow.aiについて

Yellow.aiはサンマテオに本社を置く、会話型AIのグローバルリーダーです。当社は、顧客や従業員に対して自律的かつ、人間によるものと変わりない体験を提供し、企業の成長を加速させます。 また、記憶に残る会話こそが、あらゆる有意義なブランド・エンゲージメントの中核をなすと信じています。 ソニー、ドミノ・ピザ、ヒョンデ、セフォラ（Sephora）、ウェイスト・コネクションズ（Waste Connections）、フェレルガス（Ferrellgas）、ランスタッドなど1100社を超える企業が、生成的なAIを活用したノーコードのダイナミック・オートメーション・プラットフォーム（Dynamic Automation Platform、DAP）を信頼しています。

DAPは、独自のマルチLM AIエンジンであるDynamicNLPTMにより、35以上のチャネル、135以上の言語で、四半期ごとに20億の会話を処理することができます。 当社は、Dynamic AIエージェントを通じて会話体験を提供し、企業が顧客満足度と従業員エンゲージメントの向上を達成できるよう支援することに情熱を注いでいます。 最近では、2023年ガートナーマジッククアドラントのエンタープライズ会話型AIプラットフォーム（Gartner(R) Magic QuadrantTM for Enterprise Conversational AI Platforms）部門でチャレンジャー（Challenger）に認定されました。また、世界6カ国にオフィスを構え、優良な投資家から1億200万ドル以上を調達しています。

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