医療向けCRMの市場規模、2026年に256億5000万米ドル到達予想

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：小野悟、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「医療向けCRMの世界市場（2022年）：ウクライナ・ロシア戦争の影響」（The Business Research Company）の販売を12月15日より開始いたしました。

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https://www.gii.co.jp/report/tbrc1159129-healthcare-crm-global-market-report-ukraine-russia.html

医療向けCRMの市場規模は、2021年の129億8000万米ドルからCAGR15.8％で成長し、2022年に15億4000万米ドルとし、さらに、2026年には256億5000万米ドルに達すると予想されています。
ロシア・ウクライナ戦争は、COVID-19パンデミックからの経済回復を混乱させました。この2国間の戦争は、複数の国への、経済制裁、商品価格の高騰、サプライチェーンの混乱につながり、世界中の多くの市場に影響を与えています。
医療向けCRM市場は、事業体（組織、個人事業主、パートナーシップ）による、患者の獲得、維持、エンゲージメント、個別サービスの提供に使用される、医療向けCRMソフトウェアとサービスの販売で構成されています。医療向けCRMは、ヘルスケア分野専用に作られた顧客関係管理（CRM）システムで、多数のソース（消費者や患者のデモグラフィック、サイコグラフィック、社会、行動、臨床、財務、ウェブサイト、コンタクトセンター、プロバイダー資格認定など）からのデータを組み合わせて、患者の日常や活動に関する詳細な情報を得ることができます。

医療向けCRM の主な構成要素は、ソフトウェアとサービスです。CRMソフトウェアは、営業やマーケティングからカスタマーサービスまで、異なるヘルスケア部門をつなぐプラットフォームであり、データを収集し、組織的に配置します。さまざまなテクノロジーには、クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレーション、予測などがあり、オンプレミスモデルまたはウェブやクラウドベースモデルで開発されます。関連するさまざまなアプリケーションには、コミュニティ支援、コミュニティ健康教育、サービス支援または促進、財政援助者管理、ケアコーディネーション、患者情報管理、事前承認または適格性、その他があり、プロバイダー、支払者、ライフサイエンス産業によって使用されています。2021年の医療向けCRM市場は、北米が最大地域となりました。

病院や診療所におけるCRMシステムの台頭は、今後の医療向けCRM市場の成長を促進することが予想されます。医療向けCRMソフトウェアは、安全に保管され、外部からはアクセスできない包括的な患者データベースを扱います。患者は、CRM医療ソフトウェアから、テキスト、電話、電子メールで、いつでも、どこからでも必要な情報を容易に入手することができます。医療用 CRM を利用することで、医療機関は即座にサービスやソリューションを提供することができ、病院の一般的な有効性を高めることができます。例えば、2021年2月、ウクライナの医療用ソフトウェア開発会社であるAimprosoftによると、医療におけるCRMの導入は、事務的ミスを最大で30％削減すると言われています。さらに、ポーランドに拠点を置くSaaS/B2Bソフトウェアと金融製品のレビューのためのプラットフォームであるFinancesonlineが発表した記事によると、2022年には90%以上の病院が電子医療記録（EHR）を使用したと報告されています。CRMは複数の患者への同時対応と患者プロファイルへのアクセスをユーザーに提供し、コミュニケーション能力を統一することでEHRを補完することが出来ます。病院や診療所でのCRM導入数の増加が、医療向けCRM市場の需要を促進しています。

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