■調査概要
調査対象: 全国の10代～50代の男女
回答数: 100名
調査期間: 2022年4月1日～ 2022年4月4日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://apparel-oem.com/topics/topic-13
■服などのアパレル製品をインターネット通販で購入していますか？店舗で購入していますか？
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000256358&id=bodyimage1】
■インターネット通販に今後期待することを教えてください。
インターネット通販に今後期待することを分類分けしたところ、以下の結果となりました。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000256358&id=bodyimage2】
《サイズ感・着用イメージ》
・商品を見る際に、カテゴリー検索等の後に、身長を選べる検索項目があって、自分の身長と同じくらいのモデルさんが着ている写真を一括で見られたら良いなと思います。（20代／女性／愛知県／正社員）
・背が高くてスタイルのいいモデルさんが多いので着用イメージがしにくい。ワンピースなど着丈が全然違ってくるので何パターンか着用イメージがあったらいいのになと思っています。あと子供服を買う時に外人モデルさんやぱっちり二重の可愛い子が多いのですが、我が子はとても薄顔。いざ購入すると柄に顔がまけたりするので、平均的なルックスのモデルさんも起用して欲しい。（30代／女性／長崎県／パート、アルバイト）
・インターネット通販でのアパレル製品は、どうしてもサイズ感に不安が生じるため、特に高価なものはなかなか購入出来ずにいます。着用画像を見ても、背が高くスリムなモデルばかりなので、いまいちイメージも湧きません。モデルを複数人にして、身長別の着用画像を作っていただければ、今よりもっと購入しやすくなるのではないかと思います。（30代／女性／大阪府／専業主婦）
・着用例写真に、スタイルの良いモデルさんではなく一般体型の人を使って欲しいです。試着ができない分、サイズを記載するだけでなくできるだけ”着用時のリアルなイメージ”が湧くようにしたいからです。試着できるサービスが付いたショップもありますが、返送等の手間がかかり面倒なので…。（40代／女性／愛知県／自営業、自由業）
・モデルが着用している感じとかなりイメージが違う時がある。体型が違うので仕方が無いが一般のイメージが載っていると有難いと思う。（50代／女性／大阪府／専業主婦）
《質感や色味》
・生地の質感がはっきり分かるくらいアップの写真が欲しいです。モデルさんが着てる写真もありがたいけど敏感肌なこともあって生地で失敗することが時々あるのでそういうサイトがあると助かります。（20代／女性／埼玉県／専業主婦）
・質感がわかりにくいのでもっと画面上から伝わってきたら良いのになと思います。届いてみたらイメージと違ったってことが多いです。（30代／女性／千葉県／正社員）
・色の再現度の正確さ。写真撮影時の光の具合や使っているパソコンの影響もあるけど、載せる前に実物と見比べで色が近いかどうか確認するなどしてほしい。（30代／女性／東京都／正社員）
・質感がわかるようになっていると選びやすいと思います。この前、生地が肉厚とあったにもかかわらず、届いた商品はうすうすだった経験があるからです。（40代／男性／茨城県／正社員）
・モデルさんが着ているのを見て、大体の感じはわかるのですが、思っていたより生地が薄かったりするときがあり残念になります。素材や生地の厚さも見てわかるようになっていれば嬉しいです。（50代／女性／北海道／パート、アルバイト）
《送料（返品交換含む）》
・送料がかかってしまう所が多いから送料無料になるともっと買うようになると思う。（20代／女性／山梨県／専業主婦）
・商品が届いてイメージと違った場合に、もう少し気軽に返品交換ができるといいなと思います。（30代／女性／山口県／正社員）
・試着しないとサイズが合ってるか不安なため、通販で服を買いづらい。返品等気軽に出来る仕組みがあると買いやすいと思う。（30代／男性／千葉県／自営業、自由業）
・試着できないのがネックなためサイズ交換は送料無料にして欲しい。セール品だと返品できないのも辛い。（40代／女性／愛知県／専業主婦）
・衣類でサイズが合わなかったときなどの交換の送料を無料にしてほしい。例えば一回まで無料だと頼みやすくなる。（40代／女性／埼玉県／専業主婦）
《その他》
・全商品に動画をつけてほしい（30代／女性／神奈川県／専業主婦）
・3Dで商品を見れたらいい（30代／男性／埼玉県／正社員）
・自分に合う服を提案、具体的なコーディネートを提案してくれたらいい（40代／女性／奈良県／自営業、自由業）
・もっと買い手が有利になるようなルール及び販売方法になって欲しいと私的に思います。（40代／男性／大阪府／パート、アルバイト）
・生産国、フェアトレードの物かどうかを知りたいです。（50代／女性／神奈川県／専業主婦）
■まとめ
「服などのアパレル製品をインターネット通販で購入していますか？店舗で購入していますか？」について、店舗よりネット通販をよく利用する消費者は、「主にネット通販（17%）」と「店舗よりネット通販が多い（26%）」を合わせて43%という結果でした。
ネット通販より店舗をよく利用する消費者は、「主に店舗（24%）」と「店舗よりネット通販が多い（33%）」を合わせて57%という結果でした。
「インターネット通販に今後期待すること」を分類分けしたところでは、「サイズ感・着用イメージ」「質感や色味」の分かりやすさの向上に期待する意見が多く見受けられました。
現状ではまだネット通販よりも店舗を利用する消費者が多いことが分かりましたが、その差は僅かとなっており、今後インターネット通販において、サイズ感や着用イメージ、質感や色味といった商品購入における判断ポイントがより改善されていくことで、店舗よりインターネット通販で購入する消費者の割合は増えていくことが予想されます。
■調査結果の引用・転載について
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