三井住友海上火災保険の子会社、MSIG Asiaが、顧客体験の強化でOpenTextを採用

アジアを代表する保険会社がOpenText製品を通じ、オムニチャネルのセルフサービス機能を構築し、ビジネスを成長

※本リリースは、OpenText Corporationが2022年2月9日（北米時間）に発表したリリースの抄訳を2022年3月4日に発表します。


OpenText（NASDAQ：OTEX、TSX：OTEX、日本法人：東京都千代田区、代表取締役社長：反町浩一郎）は本日、モダンワークの支援、オムニチャネルの顧客体験の強化、経営の効率化に向けて、三井住友海上火災保険のシンガポールおよびマレーシアの現地法人、MSIG SingaporeとMSIG MalaysiaがOpenTextの情報管理ソリューションを導入したことを発表しました。

三井住友海上火災保険株式会社の完全子会社であり、MS&ADインシュアランスグループ傘下のMSIGは、アジアを代表する損害保険ブランドとして、世界46カ国で事業を展開しています。

MSIG AsiaのCIOであるJoseph Yew氏は、次のように述べています。「ご契約者様とクライアントのご期待を上回るべく、当社はITインフラストラクチャとオンライン機能のイノベーションを積極的に推進しています。OpenTextのソリューションを通じ、当社は複数の事業部門や拠点を対象に、経営効率を最大限に向上できます。さらに、セルフサービス型の保険に対する需要が高まる中、顧客満足度を向上させて、お客様の利便性を強化できます。」

MSIG Asiaが掲げるデジタルトランスフォーメーション戦略では、デジタル化のモダナイズとサポートに向けて、以下のOpenTextソリューションを採用しています。

● OpenText（TM） Extended ECM Platform：各種コンテンツサービスと主要アプリケーションの連携により、従業員の生産性向上に必要な情報への容易なアクセスを実現
● OpenText（TM） Intelligent Capture：高度な光学文字認識（OCR）を通じ、紙文書、スキャン画像、電子メール、FAXを自動的にキャプチャ・判読して、規制上のポリシーや手順に関わるコンプライアンスへの順守を確保
● OpenText（TM） Exstream：データやコンテンツを実用的な洞察へと変換することで、あらゆるチャネルを対象に、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供
● OpenText（TM） AppWorks（TM） Platform：スマートで導入の容易な自動化アプリケーションを構築

OpenTextの最高製品責任者であるMuhi Majzoubは、次のように述べています。「顧客のニーズをより深く理解し、対応して、圧倒的な体験を提供するためにMSIG Asiaがモダンなデジタル機能への投資を継続する中、同社にとって必要なソリューションを提供できることは大きな喜びです。MSIG Asiaのビジネスと顧客のためにシームレスなデジタル体験を構築しつつ、より効果的な業務遂行を実現することで、OpenTextのソリューションは、彼らのデジタルジャーニーをサポートします。」

上述のYew氏は、さらに次のように述べています。「OpenTextのソリューションを活用することで、当社は事業活動を強化しています。また、単一のシステムを通じ、将来的な成長に対応しつつ、競争優位性を推し進める上で必要な柔軟性も獲得しています。」

本事例に関する詳細は、下記のリンク（英語）をクリックしてください。
https://www.opentext.com/customer-stories/customer-story-detail?id=1596


OpenText Japan Blog:
オープンテキスト、ガートナー社2021年版「コンテンツサービス・プラットフォーム分野のマジック・クアドラント」レポートでリーダーの1社と評価
https://blogs.opentext.jp/new-report-by-gartner-evaluates-opentext-content-services-platforms-jp/

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オープンテキスト株式会社ウェブサイト https://www.opentext.jp





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