エーアイの音声合成AITalk（R） コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」へ採用

株式会社エーアイ（本社：東京都文京区、代表取締役社長：吉田大介、証券コード：４３８８、以下エーアイ）は、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾憲二）のオンデマンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」へ、高品質音声合成AITalk（R）が採用されたことを、本日2021年11月9日にお知らせいたします。

この度エーアイの音声合成サーバー「AITalk（R） Server」が「CT-e1/SaaS」へ連携され、音声合成によるガイダンス作成機能として提供されます。

■「AITalk（R）」と「CT-e1/SaaS」連携のメリット
「AITalk（R）」は「CT-e1/SaaS」のサービス内で提供されるため、導入ユーザーは、専用の機器やソフトの導入をすることなく、音声合成機能を手軽に利用できるようになります。「CT-e1/SaaS」はDB連携などの高度なIVR構築が可能ですが、高品質音声合成「AITalk（R）」との連携により、従来の定型のガイダンスでの返答だけではなく、人名や住所、日付などのテキストデータを正しく読み上げ、複雑なコールフローの自動化を実現します。また、音声認識によりテキストデータ化された入力結果に対して、音声合成機能による読み上げ確認が可能となり、カスタマーが発話した要件やサービス名に応じてルーティングする「音声認識IVR」を実現します。

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■「AITalk（R） Server」について
「AITalk（R） Server」製品サイト
https://www.ai-j.jp/products/server/

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「AITalk（R） Server」は、電話自動応答やインターネットサービスなど、ネットワークを利用し、マルチタスクで合成処理を行う場合に最適なサーバー設置型音声合成エンジンです。

■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加え、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,200テナント24,000席以上（2021年6月現在）採用されています。
詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/

■コムデザインについて
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。
高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCP*として、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。

*CCP（Converged Communication Platform）とは
「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様にあわせて、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセンタープラットフォームコンセプトです。
https://comdesign.co.jp/

■音声合成AITalk（R）とは
次世代型音声合成エンジンAITalk（R）は、従来の「コーパスベース音声合成方式」と、最新の深層学習技術を活用した「DNN音声合成方式」を、利用シーンに合わせて選択することで、さらなる人間らしさ・豊かな音声を追求した高品質音声合成エンジンです。
●AITalk（R） 紹介ページ：https://www.ai-j.jp/about/
●3つの特徴
（1）深層学習技術による、さらなる人間的で自然な音声合成
（2）短時間の音声収録でも感情表現はなめらか
（3）活用シーンに合わせた選べる音声合成方式

■株式会社エーアイ会社概要
ホームページURL：https://www.ai-j.jp/
本社：東京都文京区西片1-15-15 KDX春日ビル10階
設立：2003年4月
事業内容：音声合成エンジン及び音声合成に関連する
ソリューションの提供

※掲載されている会社名・製品名・サービス名は各社の商標または登録商標です。



配信元企業：株式会社エーアイ
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