「CRM」導入率は2割程度、利用目的に“日本企業特有”の傾向が現れる～IT製品情報サイト『キーマンズネット』のアンケート結果を発表～

アイティメディア株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：大槻 利樹）が運営する、IT製品情報を掲載する無料会員制サイト『キーマンズネット』（http://www.keyman.or.jp/）は、IT製品の導入状況や製品の選定ポイント、IT担当者の関心事が分かるコーナー「IT担当者300人に聞きました（ http://www.keyman.or.jp/at/it300/ ）」を公開しています。
今回は217名を対象に「マーケティング支援ツールの導入状況」についてアンケートを実施しました。CRMの「導入率」や「満足度」「導入の目的」など、その実態が明らかになりましたので、結果の一部をお知らせします。
今回は「前編」掲載のお知らせとなります。調査結果の「後編」は3月31日（木）に掲載いたします。

▼「マーケティング支援ツールの導入状況（2015年）・前編」記事はこちらから
http://www.keyman.or.jp/at/30008354/

――――――――――――――――――――
■「CRM」導入率は2割程度にとどまるものの、導入企業の満足度は高い傾向に
――――――――――――――――――――
●CRMの導入状況
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定あり）」3.2％
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定なし）」16.6％
「新規で導入を検討中」1.4％
「必要性を感じているが導入時期は未定」18.9％
「必要性を感じていない」59.9％

顧客の個人情報にはじまり、購入履歴や見込み度合いといった情報を管理し、営業活動を支援するCRMは、比較的古くから存在するソリューションですが、導入率となると、まだ19.8％（追加・リプレイス予定あり／なし合計）にとどまる結果となりました。ただし、1000名以上の大企業では28.8％と比較的高い導入率となりました。

また、CRMを導入している企業の大半が、その効果を実感しているようで、導入結果に「不満」とする回答は25.6％に過ぎず、残る74.4％が「とても満足している」「おおむね満足している」と回答する結果となりました。

更に、CRMを導入済みの企業に導入の目的を伺ったところ、1位が「顧客（商談）管理」が78.9％と高い比率を示したほか、「ほう・れん・そう」を重視する日本企業らしく2位には47.4％で「業務日報としての利用」が上がりました。
▼図表や更なる分析結果はこちらから
http://www.keyman.or.jp/at/30008354/
※記事の一部は公開しておりますが、すべてご覧いただくには無料の会員登録が必要です。

＜アンケート概要＞
○調査期間：2015年12月17日～2016年1月15日
○有効回答数：217
○調査対象：キーマンズネット会員

◆「IT担当者300人に聞きました」オススメ記事はこちらから
▼システム関連の資格取得状況（2015年）・前編
http://www.keyman.or.jp/at/30008353/
▼企業におけるITへの投資状況（2015年）・前編（IT部門編）
http://www.keyman.or.jp/at/30008352/
▼企業におけるITへの投資状況（2015年）・後編（ユーザ部門編）
http://www.keyman.or.jp/at/30008474/
▼ストレージの利用状況（2015年）・前編
http://www.keyman.or.jp/at/30008473/
◆ほかにもまだまだあります！「IT担当者300人に聞きました」記事一覧
http://www.keyman.or.jp/at/it300/

――――――――――――――――――――
◆キーマンズネットとは？
――――――――――――――――――――
キーマンズネットは、IT担当者が集まる無料会員制サイトです。豊富な製品情報以外にも、最新のITキーワードや市場動向を解説した「ITがよく分かる特集」などのコンテンツを通じ、企業の情報システム部門に在籍する方向けに、IT初心者から上級者まで納得の特集や、製品やシステム選びに役立つ情報を提供しています。

＜コンテンツ＞　※すべての機能は、会員登録する事で、フルにご利用できます！
1）製品レポート「Keyレポ」「Keyノート」
IT製品の特徴から活用事例、価格・スペックまで、製品の比較検討に役立つ情報を提供しています。
2）「比較表」作成機能
製品同士のスペックや価格などの基本情報をまとめた「比較表」が簡単に作成できます。
3）「資料ダウンロード」機能
検索結果や比較表からまとめて資料請求することもでき、情報収集が効率化できます。
4）ITがよくわかる特集
状況や立場に応じて選ぶことができ、興味のあるカテゴリの最新ニュースや製品情報を毎日メールでお届け。IT製品の”いま”がわかります。
5）企業向けITのセミナー・イベント情報
IT製品に関する各種セミナー情報を、Webとメールでご提供します。
6）キーマンズネットDaily
あなたの興味にそった情報を毎日メールでお届けします。製品の特徴から活用事例、価格・スペックまで、製品の比較検討に役立つ情報を提供しています。

キーマンズネットでは、IT製品の選定に必要なさまざまな情報を提供しています。
もちろん登録・利用は無料。是非ご登録いただき、IT製品選びにお役立て下さい。

▼「キーマンズネット」はこちらから
http://www.keyman.or.jp/
▼「Facebookページ」はこちらから
https://www.facebook.com/keyman.or.jp/
▼アイティメディア株式会社について
http://corp.itmedia.co.jp/
――――――――――――――――――――
【本件に関するお問い合わせ先】
アイティメディア株式会社　キーマンズネット編集部
電話：[phone]
お問い合わせURL： http://www.itmedia.co.jp/info/mail/index.html?kn#kn
――――――――――――――――――――

---