フィンランド、エスポー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --AI、5G、クラウドネイティブ技術向けのデジタル・プラットフォームとサービスで世界をけん引するテクノツリーは、さまざまな通信ソリューションの大手プロバイダーでMENA（中東・北アフリカ）地域に最大300万人の加入者を持つUmniahから、数百万ドル規模の新規契約を獲得したことを発表しました。テクノツリーは本プロジェクトを活用してオペレーターへのAI組み込み型顧客エンゲージメント提供を目指します。全BSS（ビジネス・サポート・システム）スタックと「テクノツリー・センサ・インテリジェンス」プラットフォームを取り入れる本契約はビジネス・ワークフロー全体でAIを運用可能にするもので、AIML主導型カスタマー・エクスペリエンスの事例という観点から言えば、テクノツリーにとって2度目の成功例です。
Umniahは本プロジェクトで、NPS（ネット・プロモーター・スコア）向上、チャーン軽減、ARPU（利用者1人当たりの売上金額）増加を目指した新しいCX（カスタマー・エクスペリエンス）導入を利用し、現行CRM（顧客関係管理）システムの改良を試みます。テクノツリーは契約の一環として、AIデプロイメント・ライフサイクルを合理化し、全製品で価値を実感するまでにかかる時間を短縮する「センサAI組み込みBSS」アプリケーションをデプロイする予定です。
同アプリケーションには、製品カタログ、デジタル・セルフケアと顧客管理、カタログ主導の注文管理、オムニチャンネルのキャンペーンによる需要創出と代表的なソーシャル・ネットワークとの統合（設定変更可）、リードとファネル管理、ビジネス・インテリジェンス機能、分析機能、ビジネス・プロセスのオーケストレーション機能を利用したエンタープライズ労働力管理、エンタープライズとカスタマー・サービスのリクエスト管理、パートナー管理、E-ショップ（マーケットプレイス）&B2Bセルフケア・ポータルの動的バンドルが入る予定です。これによりオペレーターは、アプリケーション全体の変革のためのインテリジェンスを組み込んだ、B2B2Xのクロスセルおよびアップセル機能を実現する統一ソリューションを利用できるようになります。
UmniahのCEOを務めるFaisal Qamhiyahは次のように述べています。「高度なCXプラットフォームの立ち上げは、当社がお客様とのやり取りに革命を起こし、デジタル時代の期待に応えるための変革においてきわめて重要な一歩です。お客様を理解して関わり合い、デジタル世界の変化する状況について常に情報を提供することにかける当社の熱心さを示しています。シームレスで個別化された体験に対してお客様が抱く期待はこれまでになく高まっているので、このプラットフォームではお客様とのやり取りという視点を掘り下げることにより、こうした要求の上を行くことを目指しています。」
同氏はまた、「当社の法人クライアントが他社よりも顧客のダイナミックなニーズを理解し充足する未来を構想し、デジタル時代における持続的な成長と成功へと導きます」とも述べています。
テクノツリー・コーポレーションのCEOを務めるパドマ・ラヴィチャンダーは、新契約について次のように述べています。「Umniahがビジネスを変革するため、当社のデジタルBSSとセンサAIMLファブリックを活用して比類ないデジタル体験を再定義するお手伝いをする中、同社とともに新たな章へと進むことを大変うれしく思います。テクノツリー・センサAIML機能を組み込んだデジタルBSSスタックにより、同社はビジネス上の機敏性を高め、今まで以上に素早く市場力学に対応できるようになります。そして同時に、センサの超個別化を用いて体験に人間味を持たせ、カスタマー・ジャーニーのライフサイクルを支援します。」
「またこの変革では、当社がAI/MLに基づいてインサイトと提案を提示することで同社の運用コストを最適化しつつ収益化能力を大幅に改善します。今回の提携はテクノツリーにとって人工知能分野の大きな一歩であり、ビジネスの差別化を図ってお客様が他社に負けないカスタマー・エクスペリエンスを提供できるようにするデジタル・サービスの向上に対する取り組みを強化するものです。」
テクノツリーについて
テクノツリーは、AIおよびML機能とマルチ・クラウドの拡張性を備えた5G対応デジタル・ビジネス・サポート・システム（BSS）の事業者です。当社はTMフォーラムのオープンAPI規格で9つの実環境オープンAPIを含む59のオープンAPIの認定を受けており、当社の卓越性へのコミットメント、そしてCSPおよびDSPに対して格別のエクスペリエンスとサービスを提供するための絶え間ない努力を示しています。当社のアジャイルでオープン・ソースのデジタルBSSスタックは、通信業界やその他デジタル・サービス業界に向けたあらゆるビジネス・プロセスおよびサブスクリプション管理（受注から入金まで）で構成されており、コネクティビティーを超えた機会を創出しています。また、テクノツリー・モーメンツ・プラットフォームを介して、加入者層にフィンテックとB2B2X型のマルチ・エクスペリエンス・デジタル・マーケットプレイスを提供し、ゲーム、健康、教育、OTT、その他の業種のエコシステムにわたるデジタル接続されたコミュニティーを強化しています。テクノツリーはナスダック・ヘルシンキに上場しています（TEM1V）。
Umniahについて
Beyonグループ子会社のUmniahは2005年の設立以来、地域で最も競争の激しいマーケットで一番成長が速く、信頼される通信プロバイダーの1社として評価されてきました。変革的で質の高いモバイル、インターネット、エンタープライズ・ソリューションを幅広く提供しています。受賞歴のある当社はイノベーション、デジタル変革、技術的進歩に挑戦し、個人と企業の独自ニーズを満たす多種多様な製品やソリューションを通して300万人の加入者に信頼性とコネクティビティーを届けます。また、環境・社会・企業ガバナンスのプラクティス概要となる包括的で効果的なサステナビリティー戦略、そして個人の生活と社会によい変化をもたらすという決意を持っています。
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Padma Ravichander, Tecnotree CEO
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