MCEシステムズとボーダフォンUKが、2023デジタル・トランスフォーメーション・アワードで、ベスト・カスタマー・エクスペリエンス賞を受賞

パートナー両社は、革新的なプログラムでボーダフォンUKの下取りを顧客満足トップの座に押し上げ、同賞を受賞した

ロンドン--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --MCEシステムズとボーダフォンUKの下取り保証プログラムが、2023デジタル・トランスフォーメーション・アワードで「ベスト・カスタマー・エクスペリエンス」賞を受賞しました。

このプログラムはMCEの高度に正確でAI搭載のリモートグレーディング技術を活用したものです。これにより、顧客はアプリ上のデジタルファーストを始めることでデバイスを下取りできるようになります。これはデジタルファースト・デバイス・ライフサイクル・マネジメントプラットフォーム（dDLM）の一部となります。

ボーダフォンは、マイボーダフォン（MyVodafone）アプリを介して加入者に保証価格を提供するためにこの技術を配備しました。これにより、顧客は取引をよりコントロールできるようになり、最終価格達成に対する信頼を向上することができました。

コラボレーション成功の結果、ボーダフォンのプログラム期間中の下取り数が増加しました。

デジタルファーストの下取りコンセプトには、環境面でのメリットも期待できます。100万台の電話が再利用されるごとに、二酸化炭素の排出量を48トン回避することができるため、MCEなどのプログラムは、循環経済を後押しする可能性を秘めています。

「MCEを当社のモバイルボーダフォンEVOに組み込むことで、イギリスにおける我々の世界クラスの下取り提案を差別化することができました。」と、マックス・テイラー最高商務責任者（CCO）は述べています。

「我々の共同プログラムは、ボーダフォンUKとその顧客に素晴らしい成果をもたらしました。」MCEの最高マーケティング責任者（CMO）でグローバル社長であるロバート・ハックル博士は述べています。「デジタルファースト・デバイス・ライフサイクル・マネジメントプラットフォーム（dDLM）を通じた我々の顧客体験への取り組みが、デジタル・トランスフォーメーション・アワードに認められたことに感動しています。」

デジタル・トランスフォーメーション・アワードは、 KMPGが主催する独立したプログラムです。業務プロセス、顧客体験、文化変革などを向上させるデジタル技術の提供において、優れた功績を表彰するものです。

MCEとボーダフォンは、アストラゼネカ、ロイズ・バンキング・グループ、ソニー・ピクチャーズ エンタテインメント、NTTデータと提携したヴァージン・メディア・O2など、他の名誉ある2023年受賞企業に加わりました。

デジタル・トランスフォーメーション・アワードはMCEシステムズの新たな快挙です。dDLMプラットフォームにおいてメリット・アワーズ・テレコムズ2023で同様の評価を受けたこと、またGlobee賞・情報技術部門での金賞ダブル受賞に続く受賞となりました。

MCEシステムズについてのより詳細な情報については、https://mce.systems/をご覧ください。LinkedIn https://www.linkedin.com/company/mce-systemsや、 Facebookページ https://www.facebook.com/mceSystemsからもご覧いただけます。

ボーダフォンについて

ボーダフォンは、汎ヨーロッパおよびアフリカで最大の電気通信企業です。技術活用により人々の生活向上、重要分野のデジタル化、包括的で持続可能なデジタル社会を実現し、よりよい未来につなげていくことを目的としています。

17か国、3億人以上の顧客に携帯電話と固定サービスを提供し、さらに46か国でモバイルネットワークと提携し、1億6,000万台以上のデバイスとプラットフォームを接続する、モノのインターネット（IoT）の世界的リーダーでもあります。ボーダコム・ファイナンシャル・サービシズとMペサとともに、アフリカ最大の金融テクノロジープラットフォームを有し、6か国5,600万人にサービスを提供しています。

私たちは、2040年までに温室効果ガス実質ゼロ排出に向け環境負荷の軽減に取り組むとともに、2030年までに顧客の炭素排出量を3億5,000万トン削減できるよう支援しています。デバイス廃棄物を削減し、ネットワーク廃棄物を100%再利用、再販売またはリサイクルするという目標に向けて行動しています。

詳細情報については、www.vodafone.comをご覧いただくか、Twitterで @VodafoneGroup をフォロー、または LinkedIn www.linkedin.com/company/vodafone をご覧ください。

MCEシステムズについて

MCEは2005年より、オペレーターとそのパートナーへのデジタルファースト・モバイル・デバイス・ライフサイクル・マネジメント（dDLM）のパイオニアです。MCEの産業界をリードするdDLMプラットフォームソリューションは、業務推進、売上増加、非効率低減を実現します。当社のソリューションは価格保証付きのデバイス診断や下取り管理から、デバイス返品対応まで多岐にわたります。世界クラスの仮想化でオムニチャネルに全対応し、デバイス関連の問題（デバイスの健全性、アップグレードのタイミング、修理に代わる下取りなど）にまつわる顧客のニーズを予測する、完全に統合されたデータ管理を提供します。17年以上の経験から、MCEは一流のオペレーターやそのパートナーに素晴らしい顧客体験を提供する、信頼されるモビライザーへと成長しました。詳細情報については、mce.systemsをご覧ください。

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