世界最大規模の企業がクラウド上のカスタマーエクスペリエンスをリアクティブ型からプロアクティブ型に転換する支援を意図した、革新的な提携を樹立
フロリダ州オーランド--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- この度アルバリアは、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションの提供をけん引するアバイアとの提携を拡張し、最先端アウトリーチ機能でアバイアのクラウド・ポートフォリオをさらに強化することを発表しました。アバイアのデブコネクト・テクノロジー・パートナー・プログラムで2社が長年培ってきた関係の一環として提携関係を向上させることにより、規制要件を遵守し、企業全体でエンゲージメント活動を調整しながら、 途切れることなくイノベーションを起こすプロアクティブなカスタマー・アウトリーチ・エクスペリエンスを提供することを目指します。
アルバリアは、顧客への連絡や、規制およびコンプライアンス管理、電話連絡しやすい時間把握のために用意されたアルバリア・クラウドの各ソリューションを、アバイアのエリート・コンタクト・センターおよびエンタープライズ・クラウドの各ソリューションと統合する予定です。この統合によりアバイアの顧客に先進アウトバウンド機能を提供し、顧客獲得、コレクション、成長に向けた、現代的でプロアクティブな、法令を遵守したキャンペーンを可能にし、顧客のロイヤリティーを高めて顧客維持を促進します。
「アウトバウンド機能は、成功するカスタマーサービス戦略において重要な役割を果たします」とアバイアの最高経営責任者（CEO）であるアラン・マサレクは述べました。「当社との拡張提携を通して、2社の顧客は規制要件を確実に遵守しながらアウトバウンドのキャンペーンを最適化することができます。アルバリアのアウトバウンド・ソリューションとコンプライアンス・ソリューションを統合することで、顧客に最高の体験を提供し、アバイア製品を組み込んだコールセンターの従業員との効率的で効果的なやり取りを促進する能力を組織に与えます」
アルバリアとアバイアの提携のもとに先進アウトバウンド連絡機能が使えるようになることで、顧客は数え切れないほどの恩恵を受けます。この提携により、企業は顧客獲得と維持の努力を最適化できるのです。規制およびコンプライアンス管理ソリューションの統合では、業界規制を確実に遵守しながらリスクを軽減して顧客の信頼を強めます。さらに、電話連絡しやすい時間の把握機能を取り入れることで、顧客エンゲージメントの見込みを高めながらアウトバウンド・キャンペーンの効率を向上させます。
「アバイア・エンゲージ・イベントと連携してアルバリアとアバイアの提携を発表することは、個人的に光栄に思います」とアルバリアCEOのジェフ・コットンは述べました。「当チームと私は、プロアクティブなアウトバウンド・カスタマーエクスペリエンス（CX）の改良戦略、能率化された事業オペレーション、規制課題をうまく導く能力を用いて、アバイアに優良顧客基盤を築くことを楽しみにしています」
アルバリアとアバイアは企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する後押しを目指しているため、2社の提携関係はその目的に向けた非常に大きな一歩です。
アルバリア・クラウドのアウトバウンド機能は、アバイアおよびアバイア・チャネル提携企業を通して年内に利用可能となります。
アルバリアについて
アルバリアは組織が現代の労働力を効率的に管理し、エンゲージさせ、法令を遵守しながら顧客や見込み客とつながる支援を行っています。公開されている当社の革新的なマルチ・プラットフォームは、機能が豊富で直感的に操作できる、インテリジェントな労働力エンゲージメント管理プラットフォーム、およびマルチチャネルでプロアクティブな、法令を遵守したアウトリーチ・プラットフォームという2つの主要機能に特化しています。世界的リーダー企業のアスペクト・ソフトウエアとノーブル・システムズが合併して生まれたアルバリアは、顧客と従業員の体験を再形成する事業において50年を誇ります。
アルバリア「Reshaping Customer Experience™」。詳細情報については、www.alvaria.comをご覧ください。
アバイアについて
ビジネスとは、提供する体験によって築かれるものであり、アバイアは、毎日、何百万もの体験を提供しています。アバイアは、ビジネス上の利益を劇的に変化させるイノベーションとパートナーシップによって、カスタマーエクスペリエンスの未来を形成しています。当社のコミュニケーション・ソリューションは、没入感があり、パーソナライズされ、記憶に残るカスタマーエクスペリエンスに力を与え、企業が戦略的野心と望む結果を達成できるよう支援します。皆さんと共に大切な体験を提供することで、お客様のビジネスの成長を支援することに当社は取り組んでいます。詳しくは、http://www.avaya.comをご覧ください。
将来予想情報に関する注意事項
本リリース、および当社が随時公表するその他の報告書、資料および口頭発表で述べられた特定の記述は、1995年米国私募証券訴訟改革法（PSLRA）の意味における「将来予想に関する記述」に該当します。一般に、「予想する」、「見込む」、「期待する」、「可能性がある」、「意図する」、「信じる」、「計画する」、「狙う」、「予測する」等の言葉やその否定は、将来予想に関する記述を示すことを意図しています。このような将来予想に関する記述は、経営陣の現在の期待、戦略的目標、事業見通し、予想される経済的業績および財務状況、その他同様の事項を反映したものです。将来予想に関する記述は本質的に不確実であり、様々な仮定、リスクおよび不確実性を内包しているため、実際の結果は、当社の経営陣が予測、予想したものと大きく異なる可能性があります。これらの記述は、将来の業績を保証するものではなく、実際の出来事や結果はこれらの記述と大きく異なる場合があります。実際の出来事や結果は、既知および未知の重要なリスク、不確実性およびその他の要因の影響を受けますが、その多くは当社のコントロールの及ばないものです。これらの要因をすべて予測し、特定することは不可能であることをご理解ください。これらのリスクを考慮した上で、投資家やアナリストは、将来予想に関する記述に過度の信頼を置かないようお願いします。将来予想に関する記述は、当該記述が作成された文書の日付時点のものです。当社は、法律で義務づけられている場合を除き、新たな情報、将来の出来事、またはその他の結果として、いかなる将来予想に関する記述の更新または修正を提供する義務または保証を負うものではありません。これらの記述は、PSLRAに基づく当社の注意喚起を構成するものです。
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