ファーアイの調査によれば小売業者は不十分な配送体験が原因でオンライン購入者の85%を失う危険性がある

ファーアイは優れた配送体験の基本としてラストマイル規則を策定

シカゴ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- ファーアイが2022年6月に米国の消費者約1000人を対象に行った「ラストマイル規則消費者調査」によると、85%の消費者が配送で不十分な体験をしたら、二度とその小売業者では買い物をしないことが明らかになりました。さらに、88%と多くの消費者が、配送に時間がかかる、コストが高いなど、配送条件が悪い場合、オンラインショッピングカートを放棄する可能性があることが分かりました。これらの調査結果は、電子商取引や宅配便の成長、小売業者による消費者体験を向上させための対策にもかかわらず、購入のたびに一貫したブランド消費者体験を実現するために、注文を受けての配送と返送の方法を根本的に変える必要があることを意味しています。このような持続的な課題に対応するため、ファーアイは優れた配送体験へのロードマップとして「ラストマイル規則」を策定しました。

ファーアイのジャド・マルチェロ最高マーケティング責任者（CMO）は、次のように述べています。「これらの調査結果は、絶え間なく変化し続ける消費者ニーズに対応し、ラストマイルの課題を解決するために、ラストマイル配送の物流を進化させる必要性をさらに強く裏付けるものです。ラストマイルはますます複雑になる一方であり、今日のエクスペリエンス・エコノミーにおいてブランドが消費者の忠実度を維持するためには、ラストマイル規則が成功への重要な鍵になると考えています。」

調査対象の消費者は、迅速な配送（36%）、安い配送料（34%）、配送の追跡性・可視性（28%）を良い配送体験の条件としています。また、86%の消費者が3日を超えない配送を希望しており、オンラインでの返品プロセスが簡単であったと感じた消費者はわずか7%でした。

ファーアイは、ブランドがラストマイルで成功するために守るべき基本原則を下記の通り、「ラストマイル規則」として定義しています。

• 配送物流の最も複雑な側面を劇的に簡素化する
• ブランドのイメージにふさわしい独自の消費者体験を提供し、時間どおりに正確な配送を保証することで、顧客満足度と顧客忠実度を向上させる
• 消費者の動的購買行動を反映するように差別化された新しいサービスを開発する
• 配送に伴う環境影響を継続的に削減する

ラストマイル規則は、リアルタイムの可視性、配送調整、顧客体験、ビジネスプロセス管理、持続可能性など、ラストマイル物流の技術機能を通じて、ブランドが長年にわたり感じてきた課題の解決に着目するものです。

「ラストマイル配送は、一連の配送過程で最も複雑でコストのかかる部分です。複雑さを簡素化し、物流のリスクを回避することは、すべてのブランドにとって優先事項です。ラストマイルにおける第一のルールは、優れた顧客体験を提供することです。規則を順守するブランドは、これを達成できるだけでなく、効率と成長を促進し、最終的に配送体験を競争上の強みに変えることができます。」（マルチェロ）

ファーアイは、ラストマイル規則を分かりやすく説明するために、新しい電子ブックとリンクトイン・ライブのシリーズを作成しました。このプログラムは「Special Delivery with FarEye」（ファーアイによるスペシャルデリバリー）と題して、7月28日午前10時（米国東部標準時）から開始します。Let's Talk Supply Chain（レッツトーク・サプライチェーン）との共催で、ジャド・マルチェロがホストを務めます。

ラストマイル規則に関する資料：

• ラストマイル規則消費者調査結果について詳しく知りたい方は、こちらのブログをご覧ください。
• 電子ブックをダウンロードするには、こちらをクリックしてください。

ファーアイについて

ファーアイのインテリジェント・デリバリー・プラットフォームは、配送を競争上の強みに変えます。小売り、電子商取引、サードパーティーロジスティクスの企業は、オーケストレーション、リアルタイムの可視性、ブランド化された顧客体験というファーアイ独自の組み合わせにより、複雑なラストマイル配送の物流を簡素化することができます。ファーアイのプラットフォームにより、企業は消費者の忠実度と満足度を高め、コストを削減し、業務効率を向上させることができます。ファーアイは、世界30カ国に150以上の顧客を持ち、世界5カ所に事業所を構えています。ファーアイは、ラストマイルのファーストチョイスです。

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