ピンドロップがグーグル・クラウドと提携して、AIでコンタクトセンターのセキュリティーを変革し、顧客体験を向上

クラウドベースの音声認証プラットフォームを世界規模で提供し、人間の声の力を引き出すというピンドロップの目標を支える提携

アトランタ--(BUSINESS WIRE)--(ビジネスワイヤ) -- 音声技術の世界的リーダー企業であるピンドロップは本日、グーグル・クラウドとの新たな提携を発表しました。これにより、グーグル・クラウドのプラットフォーム上で顧客のコールセンター体験を向上させる新しい認証ソリューションを構築して提供することが可能になります。また、ピンドロップは、独立系ソフトウエアベンダー（ISV）パートナーとしてグーグル・クラウド・パートナー・アドバンテージ・プログラムの一員となったため、当社の一連の不正検出／音声セキュリティーソリューションをグーグル・クラウド・マーケットプレイスで提供できるようになります。

今回の提携により、ピンドロップは、グーグル・クラウドのコンタクトセンターAIを利用したコールセンターセキュリティー／不正防止ソリューションを提供することによって、顧客により良い体験を提供し、コールセンターのセキュリティーを強化し、最新のインフラストラクチャーにより柔軟性を高める音声認証／セキュリティーソリューションを実現する計画です。また、ピンドロップは、グーグル・クラウドの安全で信頼性の高いグローバルなインフラを利用することで、デバイスベースのインタラクションを簡単に自動化できる機能を顧客に提供するための新しい音声セキュリティーソリューションを導入できるようになります。さらに、グーグル・クラウド・パートナーとして、両社はグーグル・クラウド・マーケットプレイスを通じて共同の市場開拓戦略を実行し、AI、機械学習、分析などのグーグル・クラウド機能でピンドロップの製品を増強していきます。

ピンドロップの最高経営責任者（CEO）で共同創設者のビジェイ・バラスブラマニヤンは、次のように述べています。「これはピンドロップにとってまたも歴史的な瞬間であり、私たちはグーグル・クラウドとの提携に感激しています。グーグル・クラウドとの提携により、私たちは顧客に真に革新的な製品を提供し、今日のコンタクトセンター界における私たちの共有ビジョンに向けて推進するする上で、独自の立場に立ちます。私たちは、グーグル・クラウドとの提携により、人間の声の力を引き出することで技術をより人間らしいものにするとともに、顧客が新しい世界を切り開けるよう支援するという、私たちの使命を実現するための道を、真に歩むことになります。」

グーグル・クラウドのパートナーシップ担当ディレクターであるニラブ・シェスは、次のように述べています。「音声駆使型のコールセンターとサポートサービスのセキュリティー確保は、今日のエンタープライズ技術スタックにとって極めて重要な要件です。私たちは、ピンドロップのような革新的な技術企業がグーグル・クラウドを基盤としていることを大変うれしく思います。ピンドロップのソリューションがグーグル・クラウド・マーケットプレイスから提供されることで、組織はピンドロップ製品を各自のクラウド環境に簡単に導入し、安全で満足度の高い顧客インタラクションを優先するAI強化型の体験を提供できるようになります。」

ピンドロップは、金融サービス、保険、小売り、医療、電気通信などの組織が、受動音声認証と簡素化された自動番号識別（ANI）検証ソリューションにより、音声によるやり取りの安全性を確保できるよう支援しています。ピンドロップのソリューションをマルチクラウド環境に導入することで、顧客は不正行為の損失に伴うコストを削減し、コールセンターでの良好な顧客対応体験を高めるために必要な技術によって力を獲得することができます。ピンドロップがフォレスターに委託した最近の総経済効果（TEI）調査では、調査に参加したピンドロップの顧客は、コールセンターの運用利益が10%増加し、不正行為とそれに伴う損失が15%減少し、自動音声応答システム（IVR）の通話抑制が2%改善されて、顧客と従業員の体験がより良くなったことを実感しています。

ピンドロップの詳細については、www.pindrop.comをご覧ください。

ピンドロップについて

デジタル化が進む世界において、ピンドロップは、人々がそのプライバシーを保護しながら、音声を利用して新しい体験にシームレスに接続して参加し、新しい体験を引き出すことができるようにしています。当社の特許取得済みの音声認証技術により、音声対話におけるアイデンティティー、セキュリティー、インテリジェンスの標準を確立することで、音声の未来への道を切り開いています。ピンドロップは、世界の大手の銀行や保険会社、小売業者と協力し、お客さまが必要な情報やリソースに迅速かつ便利にセキュリティーを確保しながら接続できるようにします。当社の音声認証技術は、人の声や周囲の音声の独自の特徴を分析し、スマートデバイスからの情報取得時、さらには自動車の起動時などでさえ、コールセンターにおいて不正行為を防止し、格別の顧客体験を提供できるようにします。ピンドロップは、アンドリーセン・ホロウィッツ、シティ・ベンチャーズ、フェリシス・ベンチャーズ、キャピタルG、GV、IVP、ビトルビアン・パートナーズからベンチャー支援を受けている非公開企業です。詳しくはpindrop.comをご覧ください。

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