通信サービスプロバイダー（CSP）、チャネル、システムインテグレーター（SI）向けのビジネスコミュニケーションのための完全なSaaSポートフォリオ
米テキサス州リチャードソン--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- あらゆるクラウドで動作して世界の接続方法を変革するクラウドネイティブソフトウエアでネットワークの未来を築くネットワークソフトウエアプロバイダーのマベニアは本日、カスタマーエンゲージメント、ビジネスメッセージ、通信業界向けサービス型通信プラットフォーム（CPaaS）、統合されたサービスとしてのコミュニケーション（UCaaS）、サービス型コンタクトセンター（CCaaS）などのSaaSベースのビジネスコミュニケーション・ポートフォリオを発表しました。
マベニアは、モバイルネットワークに関するグローバルな専門知識、何百もの通信サービスプロバイダー（CSP）・企業・パートナーとの関係、およびモバイルメッセージング分野におけるリーダーシップを活用し、あらゆる規模の企業にオムニチャネルの顧客体験を可能にするビジネスコミュニケーション・ポートフォリオを提供します。MAVbizのポートフォリオには、以下のソリューションが含まれます。
> | Mavenir Engage — マルチチャネルのビジネスメッセージングコネクター（SMS、RCS、Apple Messages for Business、Google Business Messages）とビジネスオートメーション、チャットボット、ビジュアルフロービルダー、キャンペーンマネージャー能力を組み合わせ、あらゆる規模の企業に対して会話型コマース能力を実現するサービスとしての顧客エンゲージメントソリューションです。 | ||||
> | Mavenir CPaaS — プログラミング可能なAPIとターンキーアプリケーション（スマート2FA、ナンバーマスキング、コールルーティング）のフルセットで、企業や開発者が通信能力をビジネスプロセスやアプリケーションに統合することを可能にします。 | ||||
> | Mavenir Connect — 高精細な音声、ビデオ、メッセージング、ミーティング能力を提供し、いつでもどこでもあらゆるデバイスで同僚と協業し、顧客とつながることを可能にする強力な統合されたサービスとしてのコミュニケーション（UCaaS）ソリューションです。 | ||||
> | Mavenir Care — オムニチャネル統合、柔軟でオープンなAPI、ビジネスプロセス統合（CRM、AIプラットフォーム）、ビジュアルIVRビルダー、堅牢な分析・レポート機能を備えたサービス型コンタクトセンター（CCaaS）ソリューションです。 |
マベニアのエンタープライズコネクトビジネス部門プレジデントのJorgen Nilssonは、次のように述べています。「ガートナーは、2025年までに80%の顧客サービス機関がモバイルアプリを放棄してメッセージングに移行すると予測していますi。メッセージングのリーダーとして、60%のSMS市場シェアiiと全世界で30億人以上のモバイルメッセージング加入者を持つマベニアは、メッセージングにおける当社の実績や、Apple Messages for Business MSPとしての認定、その他の主要エコシステムパートナーシップを活用し、優れた顧客体験を生み出すためにビジネスメッセージングの力を解放します。」
マベニアのビジネスコミュニケーション・ソリューションは、あらゆる規模の企業のニーズに合わせて設計されており、CSP、チャネル、SIを通じて市場に提供されます。独自のブランドをソリューションに適用し、マベニアのプロフェッショナルサービス、ホワイトラベルのマーケティング促進資料、ビジネスオペレーション、パートナーエコシステム関係を活用して、市場投入までの時間を短縮し加入者を拡大することが可能です。
マベニアのソリューションは、ビジネスコミュニケーションのあらゆる側面でオムニチャネルを実現し、企業のデジタルプレゼンスを低コストかつ迅速に可能にします。これらのソリューションを組み合わせることで、企業は以下のことが可能になります。
> | Mavenir Engageチャットボットおよびオートメーションを使用して反復タスクをオフロードし、HITL（Human-in-the-Loop）APIを活用して、Mavenir Careエージェントコンソールを使用してメッセージング会話を担当者に転送することが可能です。 | ||||
> | Mavenir CPaaS APIを使用して、Mavenir Connectエンドポイントを使用して、ビジネスウェブサイトまたはアプリケーションから従業員に通話またはテキスト会話を送信します。 | ||||
> | Mavenir Connectエンドポイントを使用して、顧客の電話をMavenir Careエージェントコンソールから他の従業員へ転送します。 | ||||
> | 繁忙時間帯または業務終了時に、Mavenir Careコンタクトセンターからの着信コールをMavenir Engageチャットボットにリダイレクトします。 |
市場の動向は、ビジネスコミュニケーションのあらゆる側面において、オムニチャネル・メッセージングを指向しています。79%の消費者がライブチャットを好むのは、即座に応答が得られるからでありiii、53%の企業がパンデミックのために仕事量が増加したと見ていますiv。メッセージングは、従業員が複数のコミュニケーションを同時に処理できるようにすることで、生産性を向上させます。
マベニアは、エンタープライズ・コネクト2022でビジネスコミュニケーション・ポートフォリオを展示します。3月21日から24日までフロリダ州オーランドで開催されるエンタープライズ・コネクト2022の1500番ブースに出展します。
マベニアについて：
マベニアは、あらゆるクラウドで動作するソフトウエアベースの自動化された単一ネットワークというビジョンに力点を置きながら、ネットワークの未来を築き、先進的技術を先駆的に切り開いています。エンドツーエンドのクラウドネイティブなネットワークソフトウエアを提供する業界唯一の企業として、マベニアは世界の接続方法を変革することに傾注しており、120カ国以上で世界の加入者の50%以上にサービスを提供する250社超の通信サービスプロバイダーと企業のために、ソフトウエアネットワークの変革を推進しています。www.mavenir.com
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i 出典：Gartnerニュースルーム |
ii 出典：マベニア（GSMAオペレーターの加入者数に基づく） |
iii 出典：99 Firms – ライブチャット統計情報 |
iv 出典：User Testing – 2021年版CX産業レポート |
原文はbusinesswire.comでご覧ください：https://www.businesswire.com/news/home/20220317005116/en/
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