直感的な操作、わずか5分で作成可能なAIエージェント型チャットボット
なお、2025年1月15日～17日に開催される「Japan DX Week 関西」にて本サービスを展示いたします。
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直感的な操作、わずか5分で作成可能なAIエージェント型チャットボット
■背景と業務課題
デジタルトランスフォーメーション(DX)の急速な進展により、企業活動のあらゆる場面で情報量が飛躍的に増加しています。オフィス業務においては、業務ルールやガイドライン、各種資料が日々蓄積され続け、必要な情報を効率的に整理・検索することが大きな課題となっています。同様に、カスタマーサポートの現場でも、Webサイトなどから顧客が必要な情報を見つけ出すまでのプロセスが複雑化し、結果として顧客体験の質や満足度の低下につながっています。
【オフィス業務の課題】
・社員間の問い合わせ対応により業務効率が低下
・既存チャットボットの導入難易度が高く、精度が不安で使いづらい
【カスタマーサポートの課題】
・担当者が問い合わせ対応に追われ業務がひっ迫
・Webサイトの情報が複雑なためユーザーが目的の情報を見つけづらく満足度が低下
「OPTiM AIRES(アイレス)」は、これらの課題を包括的に解決します。
■「OPTiM AIRES(アイレス)」とは
「OPTiM AIRES(アイレス)」は、問い合わせ対応を伴うオフィス業務やカスタマーサポート業務を対象にした、生成AIを活用したAIエージェント型チャットボットを提供するクラウドサービスです。登録されたQ&Aやマニュアル、Webサイト上のコンテンツの内容を理解して応答することができます。
今後、AIチャットボットは従来の「シナリオ型」「AI型」、そして今回、「OPTiM AIRES（アイレス）」が提供する「AIエージェント型」の3つに分けられるとオプティムは考えています。
・シナリオ型チャットボット(従来のチャットボット)
あらかじめ決められた対話フローに従い、固定的な回答を提供します。主にFAQ対応や基本的なサポートに適しています。
・AI型チャットボット(従来のチャットボット)
ユーザーは特定の資料を登録し、その範囲で、生成AIを活用し、自然言語処理や機械学習でユーザーの意図を柔軟に理解し、創造的な応答を行います。
・AIエージェント型チャットボット(「OPTiM AIRES(アイレス)」)
ユーザーはAIに回答させたい範囲を大まかに指示、その範囲でAIが自己探索を行い、ユーザーの意図を柔軟に理解し、創造的な応答を行います。また、外部システムと連携して予約手配や情報検索などのタスクを自動的に実行します。
「OPTiM AIRES(アイレス)」では、AIエージェント型チャットボット機能を一部搭載しており、AIが関連するWebサイトと連携して新たなナレッジの探索や追加などのタスクを自動的に実行します。これにより、ナレッジの更新作業が自動化され、メンテナンスコストを削減する仕組みを提供します。
主な特長：
1. 自然な対話による自動応答
ユーザーがチャット形式で質問すると、AIチャットボットが自動で回答します。自然な対話形式でユーザーは簡単に情報を検索したり、問い合わせたりすることが可能です。
2. ドキュメントやQ&Aをそのままアップロード
既存のドキュメントやQ&Aを登録するだけで、AIが内容を認識して回答の参照情報として活用します。大規模なシステムの構築や情報の整備が不要で、すぐにAIチャットボットを運用することができます。
3. 特定のWebサイトを指定すればすべての関連ページを回答の参照情報としてAIが自己探索（特許出願準備中）
特定のWebサイトを指定するだけで、関連Webサイト全体を自動で探索、学習し回答の参照情報として登録します。ログインを必要としないWebサイトであること前提ですが、オープンなWebサイトであれば階層の深い複雑な構造のWebサイトでも問題ありません。
4. AIの誤答リスクをコントロール
回答とともに参照したドキュメントやQ&Aが表示されるため、回答の信頼性を確認できます。さらに、AIの信頼度(回答の正確性)の基準(閾値)を設定可能。これにより、用途に応じた柔軟な調整が行えます。
これらの特長により、従来のチャットボットと比較して、より効率的かつ効果的な導入・運用を実現します。
詳細は以下のWebサイトをご覧ください。
「OPTiM AIRES(アイレス)」： https://www.optim.co.jp/optim-aires/
■補足：データの学習利用やセキュリティに関する懸念について
「OPTiM AIRES(アイレス)」では、お客様ごとに独立したデータベースを用意し、入力された情報を管理しています。登録されたデータは汎用的なAIの学習には使用されず、他社との共有も行いません。そのため、機密情報や社内情報を含むデータも安全に活用いただけます。
■今後の展開について
「OPTiM AIRES(アイレス)」は、より幅広い業務領域で簡単に安全にご活用いただけるよう、継続的な機能拡張を計画しています。今後もAIエージェント型チャットボットとして進化させ、既存のクラウドサービスと連携した自動回答機能や、主要なビジネスチャットツールとの連携機能など、業務効率をさらに向上させる機能を順次提供してまいります。
導入やサービスの詳細について、ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【オプティムの目指す、オプティマル事業とは】
～Optimal【形】最適な、最善の、最も有利な～
急速なインターネット普及に伴い、これまでネットを利用したことのないユーザーがネットを利用する機会が増えており、このユーザー層にとって現状のネットは必ずしも使いやすいものではありません。このような状況にあって、ネットを空気のように快適で、息をするように無意識に使えるサービス・インフラに変えていく。オプティマル事業とは、そのためのオプティム独自の最適化技術によるサービス事業の総称です。
製品情報 ： https://www.optim.co.jp/services
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【株式会社オプティムについて】
商号 ： 株式会社オプティム
上場市場 ： 東京証券取引所プライム市場
証券コード ： 3694
URL ： https://www.optim.co.jp/
OPTiM SAGA ： (佐賀本店)
佐賀県佐賀市本庄町1 オプティム・ヘッドクォータービル
OPTiM TOKYO： (東京本社)
東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18階
OPTiM KOBE ： 兵庫県神戸市中央区小野柄通7丁目1番1号 日本生命三宮駅前ビル11階
代表者 ： 菅谷 俊二
主要株主 ： 菅谷 俊二
東日本電信電話株式会社
富士フイルムホールディングス株式会社
設立 ： 2000年6月
資本金 ： 445百万円
主要取引先：
NTTコミュニケーションズ株式会社、株式会社NTTドコモ、株式会社大塚商会、キヤノンマーケティングジャパン株式会社、KDDI株式会社、株式会社小松製作所、ソフトバンク株式会社、西日本電信電話株式会社、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社、東日本電信電話株式会社、富士フイルムビジネスイノベーション株式会社、リコージャパン株式会社など(五十音順)
事業内容：
ライセンス販売・保守サポートサービス(オプティマル)事業
(IoTプラットフォームサービス、リモートマネジメントサービス、サポートサービス、その他サービス)
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