コールセンターもDX推進の時代に！無料オンラインセミナーを8月3日に開催 株式会社コラボス×日本電気株式会社 主催

蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～

株式会社コラボス(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木貴雄、以下「当社」)と日本電気株式会社(本社：東京都港区、執行役員社長 兼 CEO：森田 隆之、以下「NEC」)は共同で、無料オンラインセミナー「蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～」を2022年8月3日(水)14時00分より開催いたします。



画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/317166/LL_img_317166_1.png

蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～



■背景

近年、様々な業種や分野で、DX(デジタルトランスフォーメーション)への取り組みが推奨されています。コールセンターにおいても、スマートフォンの普及等により、メールやチャット、SMSなどの幅広いコミュニケーションチャネルでの問い合わせが増えており、ノンボイスチャネルの強化やコミュニケーションのデジタル化が拡大しております。また、AI技術を用いた業務効率化ツールの導入も進んでおり、業務プロセスのデジタル化やデータの蓄積方法のデジタル化によりDXが今後より一層進むと考えられております。



このような状況において、「コールセンターで集めたデータで分析を行いたいが、何をすればいいのかわからない」「情報が一元管理されておらず活用しづらい」等、各チャネルで収集される顧客情報は貴重な情報資産でありながら、データ分析に対する人材やノウハウの不足、データ形式の違いやデータベースが異なることでデータが一元管理されていないこと等から、そのデータを活用することは容易ではありませんでした。



本セミナーでは、ECサイトやコールセンター等のデータを一元管理させる通販管理システムを提供するNECと、AI技術を活用したデータ分析を得意とする当社が共催し、「事例から学ぶ 顧客価値を高めるリピート通販のシステムとは」、「ダイレクトマーケティングの効果を上げるAI顧客分析」を題材に単品リピート通販事業向けに、データの蓄積から活用まで事例を含めて解説します。





■セミナー概要

テーマ ： 「蓄積からその先へ～データの蓄積から分析まで～」

開催方法： Zoomにて開催

開催日程： 2022年8月3日(水)

参加費用： 無料

参加方法： お申込みフォームより登録

お申込みいただいた際のメールアドレス宛に

セミナーのURLをお送りします

URL ： https://form.k3r.jp/collabos/collabosnec20220803

主催 ： 日本電気株式会社、株式会社コラボス

備考 ： セミナーを視聴するには事前にお申込みフォームよりご登録下さい



＜登壇者プロフィール＞

【川戸 真由美】

NEC スマートリテール統括部

大手リピート通販企業を中心にECコールセンターシステムの提案営業を経験。

現在は、EC通販統合ソシューション「NeoSarf/DM」のプロダクト企画、拡販計画を担当している。



【三ノ宮 聖弘】

株式会社コラボス QICOO部

クラウド型CTI、CRM等コールセンターシステムの販路拡大を促進するため新規営業を経験。

現在は、セミナーの企画、登壇を中心にAI解析サービス「GOLDEN LIST」や新規事業のセールスを担当している。





■コラボス提供サービス

【GOLDEN LIST】

電話・DM・カタログ送付等で効率良くダイレクトプロモーションを行うためのデータ分析サービス。

通販会社様を中心に約100社の解析実績があり、AIを活用し、顧客属性データ、購買データを中心に複数のデータ項目から購買確率、解約率を算出し施策対象の意思決定に寄与する。

詳細： https://collabos-service.jp/service/customer/goldenlist/





【GROWCE】

GROWCEとはコールセンターCRMを軸とした、統合型コミュニケーションプラットフォーム。

ワンパッケージ・低価格にて、顧客管理、マーケティング機能等の各種機能を提供し、社内データのサイロ化・データの分断を解決するサービス。

詳細： https://collabos-service.jp/service/crm/growce/





■会社概要

【日本電気株式会社】

本社 ： 東京都港区芝五丁目7番1号

設立 ： 1899年7月17日

代表者 ： 執行役員社長 兼 CEO 森田 隆之

事業内容： 社会公共、社会基盤、エンタープライズ、

ネットワークサービス、グローバル

URL ： https://jpn.nec.com/





【株式会社コラボス】

本社 ： 東京都千代田区三番町8番地1 三番町東急ビル8階

設立 ： 2001年10月

代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄

事業内容： 当社は、コールセンターシステムを開発し、企業や自治体などへ

月額料金制のクラウド型で提供している会社です。300席超えの

大規模コールセンターから5席前後の小規模コールセンターまで、

約960拠点の導入実績があり常時11,000席以上が稼働しています。

(電気通信事業者：届出番号 A-13-5032)

URL ： https://www.collabos.com/