店舗スタッフが撮影した動画を活用し、オンラインでの接客体験を強化できるソリューションを提供、アパレル企業様で効果を発揮

株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣、以下 当社）の提供する、おもてなしデザインプラットフォーム『Sprocket』（スプロケット、以下 Sprocket）は、店舗スタッフが撮影した動画を活用し、オンラインで接客を受けているような体験を提供できるソリューションを提供開始し、株式会社ジョンブル（本社：岡山県倉敷市、代表取締役：塚田 裕介、以下ジョンブル）の運営するジョンブル公式オンラインストアにて導入、高い効果を上げることが出来ました。

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ジョンブル様より、スタッフ様によるキャンペーンや新作商品の紹介動画素材をご提供いただき、本ソリューションを活用しオンライン上で接客を受けているような体験としてSprocketプラットフォームから配信を行いました。

両社共に、アパレル商品の持つ良さや特徴を画像やテキストだけで全てを表現することは難しいと感じており、今回のスタッフによる説明動画を組み込んだシナリオの実施に至りました。商品の着用感、素材感、細かな仕様、アレンジ方法のご提案など、画像やテキストでは容易に伝えづらい内容を短時間の動画に収め、シナリオに組み込みました。

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＜動画を用いた接客シナリオの一連の様子＞

YouTube動画 :

https://www.youtube.com/watch?v=ckMu-SR6IKE

2020年7月18日～31日の期間で実施したオンライン限定「新作アイテム」を紹介する動画接客シナリオでは、接客をしなかったグループと比較してPC版117%、スマートフォン版108%のCVR（購入率）の改善が見られ、売上貢献に繋がりました。

コロナ禍において、ますますのオンラインシフトが進むことが予想されます。店舗スタッフ様の活躍の場をオンラインにも作ることができれば、オンラインの体験がより豊かになり、同時に導入企業様が持つ無形の資産をより有効にご活用頂けるのではないかと考え、本ソリューションを開発致しました。Sprocketは動画を用いた接客シナリオも含め、新たなコミュニケーション手法を開発し、オンライン上でのおもてなし体験をより豊かにし、企業の課題解決のための提案、支援を続けて参ります。

■ おもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket」について

おもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket」は、ユーザーのオンライン行動データ（ページ閲覧、スクロール、クリックなど）を活用し、カスタマージャーニーに合わせて最適なタイミングでWebサイト上に接客ポップアップを表示することで、理想的な顧客体験を実現します。ユーザーの態度変容を促し、購入や申し込み、資料請求などのコンバージョン率の向上や、離脱率の低下といったKPIの改善をはかることが可能です。高速でPDCAを回すため、ヒートマップなどの様々な分析機能のほか、一定期間の行動データを学習データとするAI（人工知能）「AutoScoring」や自動セグメンテーション最適化機能「AutoSegment」、カートAIなど、最先端の機能を搭載しています。シナリオはコンサルタントが作成し、配信するユーザセグメントはAIが分類するため、担当者は重要な意思決定に集中することができます。ECサイトだけでなく、銀行、証券、保険などの金融機関をはじめ、多くの企業のWebサイトで採用されています。

詳しくは、https://www.sprocket.bz/ をご参照ください。

　

■ 株式会社Sprocket 概要

マーケティング領域において、Web接客手法を使ったコンバージョン最適化を実現するプラットフォームを提供することで、デジタル時代ならではの企業とエンドユーザーの結びつき（エンゲージメント）を創造していく会社です。豊富なコンサルティング経験を持ち、企業ブランドサイト、コミュニティサイト、ECサイトなどで入会率や購入率などのCVR（コンバージョン率）を120%以上向上させた実績が多数あります。

名　称 ： 株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）

設　立 ： 2014年4月

所在地 ： 〒153-0043　東京都目黒区東山1-2-7　第44興和ビル 2F

事業内容 ： おもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket」の開発・販売・運用

代表者 ： 深田 浩嗣（ふかだ こうじ）

　

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本リリースに関するお問い合わせ

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