新型コロナの影響か 病院に行くことへの抵抗感高く 電話・オンライン診療の浸透には「診断・診察範囲への不安解消」がカギ

株式会社クロス・マーケティング（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：五十嵐 幹）は、全国20歳～69歳の男女を対象に「電話・オンライン診療に関する調査」を実施しました。

新型コロナウイルス感染拡大の影響もあり、様々な電話・オンライン診療のサービスが始まっていますが、実際に利用したという人はまだまだ少ないようです。

今回は、病院へ行くことの抵抗感、電話・オンライン診療の受診経験・受診意向、不安点などについて分析しています。

◆ ↓ クロス集計表のダウンロードはこちら ↓

[https://www.cross-m.co.jp/report/life/20200806medical/]{https://www.cross-m.co.jp/report/life/20200806medical/}

画像 : https://newscast.jp/attachments/DEoufiUUTikcDhFDqmw4.jpg

電話・オンライン診療の受診率は2.4%と低く、まだまだ浸透していないことがわかる。【今後受けてみたい】人は4割弱。【今後も受けないと思う】人は6割。＜図１＞

一方、昨今の状況下で病院に行くことへ抵抗を感じているのは全体の6割。電話・オンライン診療を【今後受けてみたい】人は特に抵抗を感じており、65%を超える結果に。＜図2＞

性年代別にみると、【女性20代・30代・50代】で抵抗を感じており、【男性40-60代】では比較的抵抗を感じていない傾向。

画像 : https://newscast.jp/attachments/osv5pjUQcrFTUHYlozFx.png

電話・オンライン診療の不安点や気になることは、「診断できる範囲がわからない」「正確な診察・診断をしてもらえるか不安」といった診断・診察範囲への不安が大きい。＜図3＞

電話・オンライン診療を【受けたことはないが、今後受けてみたい人】では、「受診方法／料金体系」や「かかりつけの病院が診療をしているかわからない」といった、受診のためのより具体的なステップに不安がある様子。

今後、電話・オンライン診療の浸透のためには、上記を明確に周知し不安を解消していく必要があると考えられる。

画像 : https://newscast.jp/attachments/16VdYOot26UEpHhm2JX7.png

◆ ↓ クロス集計表のダウンロードはこちら ↓

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■調査項目

□属性設問

□直近1週間の外出頻度

□直近1週間で自分の「楽しみ」のために使った金額

□昨今の状況下で、病院へ行くことへの抵抗感

□電話・オンライン診療の受診経験と今後の受診意向

□電話・オンライン診療について、不安や気になること

■調査概要

調査手法 ： インターネットリサーチ（クロス・マーケティング セルフ型アンケートツール「QiQUMO」使用）

調査地域 ： 全国47都道府県

調査対象 ： 20～69歳の男女

調査期間 ： 2020年8月4日（火）

有効回答数 ： 1,100サンプル

※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります

■会社概要

会社名 ： 株式会社クロス・マーケティング [http://www.cross-m.co.jp/]{http://www.cross-m.co.jp/}

所在地 ： 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F

代表者 ： 代表取締役社長兼CEO 五十嵐 幹

事業内容 ： マーケティングリサーチ事業

◆本件に関する報道関係からのお問い合わせ先◆

広報担当 ： マーケティング部 TEL ： [phone] FAX ： [phone]

E-mail ： [[e-mail]]{mailto:[e-mail]}

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＜例＞ 「マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが実施した調査によると・・・」