Logical Mindで問合せ対応業務を自動化
チャット画面
Q＆A
「LogicalMind TALK」： https://www.logicalmind.jp/
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/158617/LL_img_158617_1.png
Logical Mindで問合せ対応業務を自動化
【こんな方におすすめ】
◆問合せを自動化したいが、方法がわからない方
◆Q＆Aを作ったが、メンテナンスまで手が回らない方
◆AIの導入を検討しているが、費用を抑えたい方
・「LogicalMindTALK」メインチャット画面
https://www.atpress.ne.jp/releases/158617/img_158617_2.png
【サービス提供の背景】
＜慢性的な人材不足という課題＞
すでに問合せ窓口を設置している顧客サービスの向上が必要な企業においても、「人材不足」や「人件費の高騰」により、問合せ業務に専任のスタッフを確保できないという課題に直面しています。
当社では、問合せ業務の品質を維持した上で人件費の削減といった課題を解決できるサービスとして、自動応答＋学習機能のある「LogicalMind TALK」を低価格でご利用いただけるプランの提供を開始いたします。
【LogicalMind TALKの特長】
＜特長＞
本サービスの学習機能を利用することで、Q＆Aの追加、回答内容の変更といったQ＆Aのメンテナンス作業に要する時間を大幅に短縮できます。
特長1：独自開発のAIで、キーワード検索に加えて質問文を分析し、最適な回答候補を推薦します。
特長2：Q＆Aのエクセルデータがあれば、直ぐにチャットを始められます。
特長3：問合せ内容学習機能により、Q＆Aのメンテナンス作業が簡単になります。
特長4：自動学習機能により、適切な回答を優先して表示します。
【提供機能】
◆自動応答
質問内容に対して人手を介さず自動で適切な回答を推薦します。
◆Q＆Aデータの取り込み
現在ご利用中のQ＆Aを本システムに取り込むだけで、直ぐにチャットを始められます。
◆Q＆A追加の推薦
質問内容を分析して、Q＆Aに追加した方がよい質問を推薦します。
◆Q＆Aの修正推薦
回答内容を分析して、修正候補の回答を推薦します。
◆キーワードの登録
業務に特化した専門的なキーワードを登録することで、回答精度を向上させます。
・管理画面で登録を推薦するキーワード、Q＆Aが確認できる
https://www.atpress.ne.jp/releases/158617/img_158617_3.png
◆同意語辞書の登録
質問の言い換えや別の言い方を同意語辞書に登録することで、回答精度を向上させます。
◆推薦順位の自動学習
使用頻度の高い質問については、自動学習機能によって回答の優先順位を上位に表示します。
【サービス導入の例】
◆株式会社ドコモCS 千葉支店にて社内業務向け「LogicalMind TALK」「LogicalMind SCOPE」を導入
株式会社ドコモCS(社員数7,000名以上)の「株式会社ドコモCS千葉支店」では、「LogicalMind TALK」に「LogicalMind SCOPE」(※1)を連携したOEM製品「Epoch-AI powered by LogicalMind」(テックベース株式会社)を導入し、チャットボットで回答を探せなかった場合、既存の文書やマニュアルから回答を推薦するソリューションを提供しました。この新方式により簡単な問合せはチャットボットで対応し、複雑な問合せは既存文書から情報を探すといったすみ分けが可能となり、問合せスピードと回答精度が大幅に向上しました。
(※1)問合せ業務向けの「LogicalMind SCOPE」(類似文書検索エンジン)は2018年7月末にリリース予定。
＜価格一覧(税別)＞
◆LIGHTプラン
初期費用(※2) ：10万円(※4)
月額費用 ：5万円(※4)
利用問合せ件数 ：1,000件まで
従量課金(※3) ：40円／1件
自動応答 ：○
Q＆Aデータの取り込み ：○
Q＆A追加の推薦 ：○
Q＆Aの変更推薦 ：○
キーワードの登録 ：○
同意語辞書の登録 ：○
LogicalMind SCOPE連携：×
◆PROプラン
初期費用(※2) ：50万円
月額費用 ：20万円
利用問合せ件数 ：5,000件まで
従量課金(※3) ：10円／1件
自動応答 ：○
Q＆Aデータの取り込み ：○
Q＆A追加の推薦 ：○
Q＆Aの変更推薦 ：○
キーワードの登録 ：○
同意語辞書の登録 ：○
LogicalMind SCOPE連携：×
◆ENTERPRISEプラン
初期費用(※2) ：50万円
月額費用 ：20万円
利用問合せ件数 ：5,000件まで
従量課金(※3) ：10円／1件
自動応答 ：○
Q＆Aデータの取り込み ：○
Q＆A追加の推薦 ：○
Q＆Aの変更推薦 ：○
キーワードの登録 ：○
同意語辞書の登録 ：○
LogicalMind SCOPE連携：○(費用は別途発生)
(※2)初期費用は当社が提供する環境で動作する場合の価格です。お客様が用意した環境で動作する場合、別途お見積りとなります。
(※3)従量課金は契約「利用問合せ件数」を超えた場合に課金されます。
今回、LogicalMind TALK LIGHTプランに2018年7月末日までお申込みの方限定で、初期費用と月額費用1か月分を無料で提供いたします。
(※4)初期費用・月額費用1か月分(50,000円)無料。ただし、従量課金が発生した場合は別途ご請求いたします。
＜詳細・お申込み＞
詳細は下記専用ページをご参照ください。
https://www.logicalmind.jp/
お申込みはサイト内専用フォームからの登録となります。
【会社概要】
商号 ： 株式会社マインドシフト
代表者 ： 代表取締役 谷水 裕彦
所在地 ： 〒104-0033 東京都中央区新川1-16-4 VORT茅場町イースト9F
設立 ： 2007年2月
事業内容： AIエンジンを活用した業務改善ソリューション、ITソリューション、
マーケティングソリューション
資本金 ： 240,275,000円(2018年5月末時点)
URL ： http://www.mindshift.co.jp
