富士通、企業と顧客の接点にAIを活用して新たな価値を創出する顧客接点高度化ソリューション「CHORDSHIP」を販売開始

TOKYO, Nov 8, 2017 - (JCN Newswire) - 当社は、企業と顧客の接点を高度化するソリューションを「Customer Engagement Solution」 として新たに体系化し、第一弾として、コンタクトセンターを中心に顧客接点の高度化を実現する「FUJITSU Business Application CHORDSHIP（コードシップ）powered by Zinrai」（以下、「CHORDSHIP」）を本日より販売開始します。

「CHORDSHIP」は、当社のAI技術「Human Centric AI Zinrai」（以下、「Zinrai」）を活用した高精度な応対が可能なチャットボット「FUJITSU Business Application CHORDSHIP Digital Agent」（以下、「Digital Agent」）を、導入構築コンサルティングサービス、稼働後の運用支援サービスと組み合わせて提供し、カスタマーエクスペリエンス（顧客の体験価値）およびコンタクトセンターの業務生産性の向上に貢献します。

「Digital Agent」はSaaSとして提供され、コンタクトセンターにチャットで寄せられる問い合わせに対して、当社のAI技術「Zinrai」を組み込んだチャットボットが言葉の揺らぎや類義語などを認識し、問い合わせの内容を高い精度で絞り込みながら企業内に蓄積された問い合わせ対応のナレッジやFAQから関連する情報を抽出し、的確に回答します。事前に膨大な教師データを学習させなくても、企業が保有している既存のデータのみで高い正答率を実現できるため、スムーズにコンタクトセンター業務の自動化を図ることができます。

なお、本ソリューションは、家事代行マッチングサービスを行う株式会社タスカジ（注1）様、株式会社川崎フロンターレ（注2）の新たなコミュニケーションチャネルとして11月上旬より順次運用を開始する予定です。また、信販会社最大手である株式会社オリエントコーポレーション（注3）様では、実証実験を完了し、本格導入に向けた検討を進めています。

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概要：富士通株式会社

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