中国東方航空がデジタル化によるサービス拡充、旅行体験の向上へ

中国東方航空（China Eastern Airlines）は、旅行者の体験をより円滑かつ快適にするため、最新の「Eastern E-Services」シリーズを発表しました。これらの施策は、特に上海浦東国際空港を利用する国際旅客向けに導入され、旅行手続きを効率化することを目的としています。このサービス展開は、航空券の予約からチェックイン、手荷物管理、税関申告まで、シームレスでペーパーレスな体験を提供するものです。

主なサービス内容
E-boarding pass（電子搭乗券）
旅行者は、中国東方航空のアプリを使用して、モバイル搭乗券を取得できます。紙の搭乗券を印刷する手間がなく、空港での手続きをスムーズに行うことができます。

E-transfer（電子乗り継ぎサービス）
国際線と国内線の乗り継ぎがより簡便になります。乗り継ぎの際、オンラインで情報を提出し、煩雑な手続きを減らすことができます。特に、24時間もしくは144時間のビザなし乗り継ぎを利用する外国人旅客向けに提供されるサービスは、入国手続きにかかる時間を大幅に短縮し、スムーズな移動が可能になります。

Eastern 24H-transfer service
24時間以内に行う乗り継ぎサービスで、国際線から国内線、またはその逆のフライトをスムーズに移動できるようサポートします。特に外国人ビジター向けのサービスとして、上海浦東国際空港での乗り継ぎをより効率的に行える環境を整備しています。

E-heart service
利用者に心地よいサービスを提供するための取り組みで、旅行者が快適に手続きを進められるようにサポートします。

Efficient declaration（効率的な申告サービス）
税関申告がオンラインで行えるようになり、旅行者は事前に必要な情報を入力することで、空港での待ち時間を短縮できます。

Easy pass（簡易パス）
空港での各種手続きを簡便化し、効率的に進めるためのシステムです。旅行者は煩雑な手続きをスムーズに進めることができるため、待ち時間の短縮が期待されます。

E-arrival card（電子入国カード）
機内で電子入国カードを記入できるサービスです。入国手続きを迅速化し、到着後の待ち時間を減らす効果があります。

そのほかにも各種サービスを用意します。

手荷物サービスにも大きな改善が行われています。中国東方航空のアプリ内で新たに導入された「Special Baggage Drop-offサービス」により、旅行者は特別な手荷物や貴重品の管理をスムーズに行えます。国内15の主要空港に設置された専用カウンターでは、手荷物情報の問い合わせや、超過手荷物の料金支払いが行えるため、旅客の利便性が大幅に向上しています。

さらに、中国東方航空は、上海浦東国際空港を利用する旅客向けに「バスと飛行機」を組み合わせた新しい移動サービスを開始しました。蘇州、崑山、杭州、無錫、嘉興など長江デルタ地域の都市を出発点とする旅行者は、空港までのバスサービスを利用して、より柔軟な移動が可能です。このサービスにより、地域内での移動がより快適になり、フライトに合わせて適切な交通手段が提供されるため、旅全体の利便性が向上します。

また、長江デルタを出発または到着するフライトを利用する旅客は、チケットを無料で変更できるサービスも導入されています。このサービスは、シンガポール、四川、重慶、広東などの地域にも拡大されており、予定の変更が必要な場合でも、旅行者はフライトを柔軟に調整できるようになっています。

国内線の利用者に向けては、上海浦東国際空港でのチェックインカウンターの営業時間が拡大され、真夜中でも対応可能な24時間体制となっています。これにより、旅客は時間を気にすることなくいつでもチェックイン手続きを行えるようになり、フライトスケジュールに柔軟に対応できるようになっています。

中国東方航空の新たな「Eastern E-Services」シリーズは、旅行者の利便性と快適さを高めるために設計されています。電子搭乗券や乗り継ぎサービス、オンライン申告システムなどのデジタルサービスにより、空港での待ち時間や手続きの煩雑さが大幅に減少し、よりスムーズで快適な旅行体験が実現されます。さらに、手荷物サービスや「バスと飛行機」の移動オプションの提供により、長江デルタ地域全体での移動が柔軟かつ効率的に行えるようになりました。

執筆：海道理彩