ECサイト運営はめんどくさい？ECサイト自動化を求める声とその障壁とは？

ECサイトの運営者の87.9%が業務自動化を切望しつつも、最大の障壁となるのが「費用」です。本記事では、その背景や課題を掘り下げていきます。

ECサイト運営の自動化を望む声は大きい

注文処理と管理が自動化したい業務の第１位

株式会社エートゥジェイの調査によれば、ECサイト運営者の大半が業務の自動化を希望しています。この調査を通じて、なぜ多くの事業者が自動化を求めるのか、その背後にある理由を理解することができます。また、自動化の導入にあたって直面する最大の障壁である「費用」についても詳しく見ていきましょう。最近のEC業界は急速な進化を遂げており、運営には高度な技術と専門知識が求められていますが、その一方で人手不足の課題にも直面しています。これにより、業務の効率化が求められている状況です。調査結果によると、業務自動化を希望する運営者は87.9%、特に「注文処理・管理業務」や「データ分析」が多くの時間を要することが指摘されました。

特に食品業界では、注文処理の自動化が求められています。冷凍や冷蔵商品の扱いでは温度管理が厳しく、効率的かつ正確な注文処理を実現するためには、自動化が不可欠です。アパレル業界では季節ごとの商品の取り扱いで在庫管理が重要です。電子機器業界では、データ分析が課題であり、SKUが多い中での購買頻度も低く、そのデータ管理の多くが手作業で行われているため、効率化のニーズが非常に高いです。また、自動化を進めるための支援として、運営者が最も求めるのは「具体的なツールやソフトウェアの提案」であり、次に「コスト削減プラン」が続きます。事業者は利益を最大限にするためにはコストを最小限に抑える必要があり、多くの運営者が適切なツールの導入を模索しています。

各業界ごとで特色が見られる

約半数が自動化のためには費用が障壁になると回答

しかし、調査結果から明らかになった最大の障壁は「費用」であり、約半数の回答者が経済的な負担を問題視しています。特に初期投資や運用コストが高いと、多くの事業者は自動化の導入を躊躇います。今回の調査は、ECサイト運営者が抱える現状や背景を明らかにしました。87.9%の運営者が業務の自動化を切望する一方、その実現には「費用」が最大の障壁として立ちはだかっています。今後、この障壁を乗り越え、業務の効率化とさらなる発展を実現するためのサポートが求められるでしょう。詳しくは「株式会社エートゥジェイ」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部齋藤