迫る訪日外国人への対応！言葉の壁は通訳・翻訳ツールに任せることができるのか？

訪日外国人の需要が高まる中、小売店や飲食店は通訳・翻訳ツールの導入によって売上を伸ばす取り組みを進めています。これらのツールがどのように顧客対応の質を向上させ、経営に貢献しているのか、成功の秘訣や懸念事項について詳しく探っていきます。

調査によると、訪日外国人からの売上を増加させた成功の秘訣として、「クレジットカード決済への対応」が最も多く挙がり、次いで「通訳・翻訳ツールの導入」が続きました。それぞれの割合は、前者が38.8%、後者が35.9%です。通訳・翻訳ツールを活用することで、外国人顧客に対するコミュニケーションが円滑になり、商品説明やサービス案内が多言語で行えるようになります。このように、利便性を高めることで訪日外国人の満足度が向上し、再来店を促進することが実現できるのです。

外国人への取り組みを重視していることが分かる

しかし、通訳・翻訳ツールの導入には注意が必要です。調査では、「不自然な文章が出力されてしまう」との懸念が51.4%の事業者から挙げられています。また、専門用語を含む会話においては誤訳のリスクが高まることも問題視されています。これにより、顧客とのコミュニケーションがスムーズに行えず、サービスの質を低下させる恐れがあります。それでも、約80%の事業者が「AI通訳アプリと翻訳機のハイブリッド利用サービス」に興味を持っています。AI技術を利用することで、翻訳精度が向上し、ニュアンスを含めた正確な通訳が期待できるとされています。特に、専門用語や文化的な背景を考慮したサービスの提供が可能になり、多様な外国人顧客に対応できるようになります。

通訳・翻訳ツールは改善の余地がある

約８割の事業者が通訳や翻訳アプリに興味がある

通訳・翻訳ツールの導入は、訪日外国人をターゲットとしたビジネスの成功に欠かせない要素です。しかし、実際には多くの事業者が翻訳の精度や活用法についての懸念を持っています。今後は、その懸念を払拭し、オンライン上でもシームレスにコミュニケーションができる環境を整えることが、店舗のさらなる成長につながるでしょう。詳しくは「株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部齋藤