AIが秘書に？企業の問い合わせ対応を劇的に変える驚きの手法とは

ビジネスの効率化が求められる現代において、企業は人材不足という厳しい課題に直面しています。そんな中、日立ソリューションズ東日本がIBMの最先端AI技術を活用した新サービス「AIナレッジソリューション」を発表し、企業系業務の効率化を目指します。この画期的なソリューションは、業務の自動化を進め、企業が直面する困難を乗り越える手助けとなるでしょう。

「AIナレッジソリューション」概要

日立ソリューションズ東日本は、IBMが提供する最先端のAI技術を活用し、コーポレート業務の効率化を促進する新しいサービス「AIナレッジソリューション」の提供を開始しました。このソリューションは、企業が直面する人材不足と労働人口の減少に対処し、業務の自動化と効率化を実現するための鍵となるものです。

近年、企業のコーポレート部門では、社員数が増加するにつれて寄せられる質問が増え、対応に要する時間が長くなるという課題が顕在化しています。在籍社員が多い企業では、繁忙期や年度末の切替えの際に問い合わせが急増し、本来の業務に手が付けられない場合もあります。このような状況を打破するため、多くの企業がFAQや問い合わせシステムを導入していますが、期待通りの効果を得ているところは少ないのが現状です。

そこで、日立ソリューションズ東日本は「AIナレッジソリューション」を導入。このソリューションは、一般的なチャットボットとは異なり、特に問い合わせ対応の効率化に特化しています。ExcelでFAQデータを簡単に入力するだけで、自社に最適化されたAIチャットボットを作成できるため、専門知識を持たない担当者でも運用が可能です。導入からわずか1ヶ月で業務の自動化が実現できるため、企業はコスト削減や回答までの時間短縮を達成することができます。

AIナレッジソリューションによって、問い合わせ対応に要するコストを最大80%削減することが見込まれ、業務の生産性向上が期待されます。企業は本来の業務に集中する余裕を持つことができ、結果として競争力を高めることが可能となります。この新たな取り組みを通じて、日立ソリューションズ東日本は企業のDXを支援し、持続可能な社会の実現に向けて貢献していきます。詳しくは「株式会社日立ソリューションズ東日本」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部熊谷