顧客視点で考える！シンプルで分かりやすいサイトの作り方はこれだ

最近の調査によると、BtoB（企業間取引）のウェブサイトにおいて、情報の質と量がユーザーの判断に大きな影響を与えることが明らかになっています。アルテナ株式会社の「法人向けサービスにおけるWebサイトの印象調査」から得られた知見によると、企業の意思決定を担う担当者が求める情報は、単に多数の選択肢や詳細なデータではなく、必要最小限で判断がしやすい情報であることが分かりました。

Webサイトでネガティブな影響を与える要素として「製品・サービスの説明が不明確」が最も多い

企業向けサービスのWebサイトでポジティブな影響を与える要素として「必要最小限の情報だけで判断しやすかった」という回答が最も多い

この調査結果は、情報過多がかえって逆効果になる可能性があることを示唆しています。企業は、製品やサービスの説明が不明確であったり、過剰な情報が含まれていると、ユーザーからネガティブに評価されることが多いとされています。逆に、シンプルで安定感のあるデザインや、必要な情報が整理されているサイトは、高く評価される傾向があります。つまり、ウェブサイトの設計においては「引き算」の発想が重要です。

特に注目したいのは、実績や導入事例の提示方法です。調査によると、ユーザーは成功例だけでなく、失敗事例も含めた正直な顧客事例に高い評価を与えています。これは、企業が誠実に情報を提供する姿勢が信頼に繋がることを示しています。顧客の実際の体験を素直に伝えることで、企業に対する信頼感が向上し、選択肢としての価値が増すのです。

情報があふれる現代において、ユーザーは本当に必要な情報を見つけにくくなっています。そのため、企業は情報を無理に増やすのではなく、本当に価値のある情報を精選し、見やすく整理することで、ユーザーに的確に伝える必要があります。ウェブサイトは単なる情報の掲示板ではなく、ユーザーとの対話ができる場として機能すべきです。このようなアプローチを採用することで、企業は顧客のニーズに的確に応え、信頼を得ることができます。

最終的に、「引き算」の考え方が重要なのは、企業のウェブサイトが信頼され、ユーザーに選ばれるための基本的な戦略であることを示しています。企業はこの戦略を採用することで、より効果的に市場での競争力を高め、多くの顧客を魅了することができるでしょう。詳しくは「アルテナ株式会社」の公式ページまで。

レポート／DXマガジン編集部熊谷