デジタルコンシェルジュが切り拓く新時代の顧客サービス

Kotozna株式会社が提供する多言語デジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』のアバター機能が、顧客サービスの質を大きく向上させる。音声入出力により、より自然でスムーズなコミュニケーションが実現する。

2024年9月24日、Kotozna株式会社は、多言語対応の生成AIデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』の提供を開始しました。このサービスは、これまでの多言語デジタルコンシェルジュ『Kotozna laMondo』に代わる新たなブランドとして位置づけられています。Kotozna ConcierGAIは、音声入出力機能を搭載し、顧客により自然で直感的なコミュニケーションを提供することを目指しています。この技術革新は、特に観光業や宿泊業、カスタマーサポートにおいて、大きな影響を与えることが期待されています。

音声入出力が可能なデジタルコンシェルジュ『Kotozna ConcierGAI』

Kotozna ConcierGAIの最大の特徴は、高度なアバター機能にあります。このアバターは、企業独自のブランドイメージや会話のコンテクストに合わせてカスタマイズ可能で、企業の情報を矛盾なく正確に伝えられる点が特長です。顧客との対話は、まるで人間と話しているかのような感覚で行われ、音声のインプット・アウトプットがスムーズに行われます。このように、企業のニーズに合わせて対応できる柔軟性は、従来のテキストベースの対話手段にはない新しい顧客体験を提供します。

さらに、Kotozna ConcierGAIはオムニチャネル対応であり、実店舗やサイネージ機器からモバイル端末まで、様々なデバイスで利用可能です。オンラインとオフラインを問わずシームレスな顧客対応ができることにより、ユーザーは必要な情報を瞬時に取得でき、ストレスのない購買体験を享受できます。

Kotozna ConcierGAIは、多くの利用シーンでの活用が期待されています。例えば、商業施設のサイネージ案内板において、多言語での行き先案内が可能になり、外国人観光客が言語の壁を感じることなく情報を得ることができます。また、企業のブランドサイトに独自キャラクターをアバターとして起用することで、視覚的な印象を強化し、ブランドイメージの一貫性を確立することもできます。

さらに、オンラインのカスタマーサポート窓口では、24時間365日対応可能なデジタルコンシェルジュとして活用が進むでしょう。これにより、顧客がどんな時間帯でも迅速に悩みを解決できる体制が整います。カスタマーサポートをこのようにデジタル化することで、企業は先進的なイメージを確立し、顧客の信頼を得る重要な一歩を踏み出すことが可能です。

Kotozna株式会社は、Kotozna ConcierGAIの初年度導入目標として、2025年12月までに100件の導入を目指しています。観光や宿泊業界に加え、介護や物流業界においても、社内教育や人材採用の支援として多様な業種において導入を進めていく考えです。これによって、様々な業界での業務効率を向上させるとのことです。

Kotozna代表の後藤玄利氏は、「これからのインバウンド対応では多言語コミュニケーションの充実化が求められ、Kotozna ConcierGAIがそのニーズに応える」とコメントしています。また、近年の大阪万博をはじめ、訪日外国人の増加が見込まれる中、大型商業施設や観光案内所、宿泊施設などでのニーズは今後さらに高まると予測されています。

Kotozna ConcierGAIは、多言語対応のデジタルコンシェルジュ市場において新たなスタンダードを確立し、生成AI技術を活用した革新的な顧客サービスを提供します。この新しい技術の恩恵を受けることで、企業は顧客との接点を強化し、より質の高いサービスを提供することが可能になります。Kotoznaの取り組みは、顧客サービスの未来を切り開く重要な一歩といえるでしょう。

執筆：海道理彩