JR東日本は、「JR東日本旅行券」を4月30日をもって廃止する。
5月1日から2021年11月30日まで、びゅうプラザとびゅうプラザ訪日旅行センター25ヶ所と、甲府・宇都宮・水戸の各駅のみどりの窓口で払い戻しを受け付ける。10万円以下は現金、10万円以上は後日指定口座に振り込みで払い戻す。みどりの窓口では10万円以下の払い戻しのみに対応する。
汚損により旅行券番号が読み取れないもの、3分の1以上が滅失しているなど破損がひどいものなどは払い戻しできない。旅行積立プラン「びゅうプラン」の旅行券の引き渡しを受けていない人には、4月以降、郵送で案内する。「びゅう商品券」は、これまで通り使用できる。