ユーザー解約防止の役割では終わらない ボランチとして立ち回るカスタマーサクセスのあり方

2018年8月22日、SmartHR 本社オフィスにて「カスタマーサクセス大会議 ～参加者全員で議論する「Road to Success」～」が開催されました。これは、企業でカスタマーサクセスに取り組んでいる部門責任者をパネリストに迎え、日頃よりカスタマーサクセスに取り組むお客さんと一緒にこれからのカスタマーサクセスについて考える、全員参加型のイベント。本記事ではパネルディスカッションの前半部分をお送りします。