利用者のプライバシーを守りながら、個室内でアバターによる接客対応ができる新空間の提供を開始 ～アバター遠隔接客サービス「KSIN」と個室ブース「One-Bo」が協業～
Dream News 2023年11月01日 13:00:00
「One-Bo」内に「KSIN」のアバターを表示するモニターを設置することで、省スペースで利用者のプライバシーを守りながらアバターによるリモート接客ができる空間を新たに提供してまいります。
■「One-Bo（ワンボ）」と「KSIN（けしん）」の協業について
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・「One-Bo」と「KSIN」が協業して生み出される空間は、利用者にとってこれまで以上に利便性が高く、プライベートな内容やセンシティブな内容を含む相談が安心してできる“新しい場所”として提案していく予定です。
・「KSIN」は、アバターによる見た目の印象をブランディングできるため、接客する者の個々の外見に左右されにくい特徴があります。また生成AIやチャットボットと比較した際、バックグラウンドで人が対話に対応するため、複雑な会話に対して人間味あふれるコミュニケーションが可能であり、単なる問い合わせだけなく、相談事や悩み事など複雑な会話かつ柔軟で幅広い対応が可能であると考えております。自治体や金融機関、企業の人事部門など利用者の個人的な情報を含む接客対応が必要な場面で、プライバシーを守りながら安心して接客ができる空間として活用いただけます。
・協業に伴い、ユニキャストが新設する水戸オフィス（茨城県水戸市）にも「One-Bo Ciel」を設置し、北関東エリアのショールームの位置づけとしても展開してまいります。また「One-Bo」のショールーム（東京都中央区）に「KSIN」を設置し、日本全国のお客様に体験していただくこととしています。
■期待しているユースケースについて
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■「One-Bo」とは
「One-Bo」は、オンライン会議が当たり前になったことにより生まれた3つの新たな問題（イヤホンボイス公害・会議室難民・リモート漏洩）を解決するために、Zoomと共同企画をしたパーソナル・ミーティング・ボックスです。消防申請が不要の「One-Bo Ciel」、高性能で高吸音の「One-Bo Plus Single TYPE」、レイアウト自由で高吸音の「One-Bo Acoustic」、複数人で参加できる「One-Bo Plus Double TYPE」など、様々なラインナップをそろえています。
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■「KSIN（けしん）」とは
・「KSIN」は、これまでデジタル・フロンティアが、映画やドラマ、ゲームなどのエンタテインメント分野における映像制作などで培ってきた最先端の3DCG技術の知見を活用し開発した高精細なアバターを搭載した遠隔接客サービスです。
・少人数のオペレーターが多拠点のリモート接客が可能となり、人手不足問題、人件費削減に貢献します。また、ベテランスタッフや外国語が堪能なスタッフがどの店舗でも対応可能となるためサービスの向上や教育コストの削減にもつながります。
・接客スタッフの表情をカメラで撮影しリアルタイムにアバターに反映します。アバターを使用しつつも人間と同じようにお客様と自然な
コミュニケーションを実現することができます。
・2022年7月にβ版をリリースしました。操作する人の表情の動きをリアルタイムかつ表情豊かに再現してスムーズに接客できる点などが高く評価されています。
・東日本高速道路株式会社の第１期アクセラレータープログラム『E-NEXCO OPEN INNOVATION PROGRAM』にも採択されており、サービスエリアにおける接客や窓口業務などの実証実験を行いました。
■「KSIN（けしん）」サービスの概要
サービスに関するより詳細な情報につきましては、下記ウェブサイトをご確認ください。
KSIN公式サイト
https://unicast-robotics.com/ksin-avatar/
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■株式会社プラザクリエイト 会社概要
プラザクリエイトは、思い思いにつながりあえる「広場」をつくる企画会社として、これまでも日本全国に様々な形で"場所"をつくってきました。そんなプラザクリエイトが、今回プロデュースした商品はパーソナル・ミーティング・ボックス。全国展開している証明写真ボックス事業で培ったノウハウを活かし、高機能かつ短納期での導入を実現させ、驚きの低価格化を実現。
会社名：株式会社プラザクリエイト
本社所在地：東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟27階
代表：代表取締役社長 新谷隼人
事業内容：写真・映像・通信に関する事業
https://www.plazacreate.co.jp/
■株式会社デジタル・フロンティア 会社概要
デジタル・フロンティアは円谷フィールズホールディングス株式会社のグループ会社です。
3DCG制作を中心とした日本の映像プロダクションで、国内におけるデジタルヒューマン研究開発のパイオニアであり、実在の人間と見間違えるほどの高品質なCGモデル制作技術を保有しています。実写合成のVFX、作画ベースのセルルックアニメーション、フルCGアニメーションなど、幅広いジャンルの制作を手掛けています。主な作品実績に「今際の国のアリス」「竜とそばかすの姫」「GANTZ:O」「大乱闘スマッシュブラザーズ SPECIAL」などがあります。
■株式会社ユニキャスト 会社概要
2005年、茨城で学生ベンチャーとして誕生し、テクノロジを通して人々の「夢」と「笑顔」を実現することを理念として掲げ、個性あふれる仲間たちと明るい未来、新しい事業を創造し、ロボティクス事業を中心に茨城県内のみならず全国のお客様へニーズに合ったご提案を行っております。様々なビジネス課題が散在する中で当社はテクノロジを通してそれらを解決し、より生産性を発揮できる社会を目指してまいります。
【事業概要】
・ロボティクス事業概要：アバター接客ソリューション/配送ロボアプリ開発/お客様の課題に合わせたテクノロジーソリューションの提供
・クライアントワーク事業概要：AV機器制御システム/イルミネーション点灯制御/WEB制作/仮想空間制作/ドローン飛行設計/大手研究所系案件開発
・ITサービス事業概要：ITインフラ構築/ITシステム運用支援/フルマネージド・サーバホスティングサービス
■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社ユニキャスト（Unicast Inc.）
茨城県日立市大みか町3丁目1-12
お問い合わせフォーム：https://unicast-robotics.com/contact/
配信元企業：株式会社ユニキャスト
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情報提供元： Dream News