デジタルチャネル上のカスタマージャーニーを改善し、企業のカスタマーサービス革命をサポート

通話録音装置の提供から始まり、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援する NICE Ltd.（Nasdaq：NICE）は、米国時間8月11日付で 、顧客ニーズを予測し、関連情報をスニペット※表示することで、オンライン体験を快適にするデジタルサポートツールのイノベーターであるMoxie Software, Inc.の買収を発表しました。
※スニペットとは、検索エンジンにキーワードを入力して表示される検索結果ページにて、検索結果の各項目について、ページのタイトルやURLの下に表示される短い説明文のことです 。

今回の買収により、NICEは「デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX）革命」を拡大し、企業にスマートな会話型セルフサービスを提供いたします。企業は、顧客の好むデジタルチャネル上で顧客対応し、サポートニーズの把握、最も関連性の高い情報提供、そして会話型AIによる自発的なコミュニケーションを活用でき、シームレスでエフォートレスなオムニチャネルサービス体験の提供が可能になります 。

今回の買収は、AIを活用したデジタルセルフサービス用ナレッジマネジメントソリューションであるCXone Expert、自発的会話型AIソリューションであるCXone SmartReach、35におよぶデジタルチャネルでシームレスな顧客体験をサポートするCXone オムニチャネル・ルーティングなどに代表される、NICEの包括的デジタルCXソリューションのさらなる拡充を意味します。これらの機能はすべて、真の次世代デジタル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォームであるCXone（https://jp.nice.com/engage/cxone/）の機能として提供されます。時代が求める自己学習型AIエンジンであるEnlighten AIを搭載するCXone は、デジタルチャネル上での対応とセルフサービスを関連付けることで、デジタル顧客体験全体を通じ、革新的な方法で消費者と企業を積極的に結びます。

NICE CXoneのCEOであるPaul Jarmanは、次のように述べています。
「私どもは、デジタル体験新時代をリードする機能を統合し、CX領域においてDXをリードしていることを誇りに思います。今日の消費者は、カスタマージャーニーの早期段階から、デジタルチャネルにおいて、企業からの自発的なコミュニケーションを期待しています。Moxie Software社の提供するGoMoxieにより、リアルタイムかつ効果的に求めていた答えへ導くことで、『デジタルCX革命』の約束を果たします」※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2021年8月11日付け発表の抄訳です。

NICEについて：
NICE（Nasdaq：NICE）を選んだ、世界中のあらゆる規模の企業が、主要なビジネス指標を満たしながら、優れたカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成しています。 世界一のクラウドネイティブ・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームである「CXone」を販売しているNICEは、人工知能（AI）を活用したコンタクトセンター・ソフトウェアの世界的リーダーです。 Fortune 100企業のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000以上の組織が、NICEと提携して、すべての顧客とのやり取りを変革し、向上させています。 www.nice.com（https://www.nice.com/）






配信元企業：ナイスジャパン株式会社
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情報提供元： Dream News
記事名：「 NICE、デジタルサポートツールのイノベーターであるMoxie Software社を買収 デジタルカスタマーエクスペリエンスを先導するリーダーに 」