ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け

2018年5月25日 [日本語訳]


ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け
コンタクトセンター関連のガートナーの3つのマジック・クアドラントで評価対象に


米国サンフランシスコ - 2018年5月21日 - オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス（http://www.genesys.com/jp）は、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide（1）」において、10年連続で、市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、その中で「ビジョンの完全性」において最も高いポジションに位置付けられたことを発表します。

さらに、ジェネシスは2017年版の北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（2）ではリーダー・クアドラントに、2017年版西欧コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（3）のマジック・クアドラントにおいては「ビジョナリー」に位置付けられています。

「10年にわたるリーダーシップと3つのマジック・クアドラントで評価されたことは、ジェネシスがクラウド及びオンプレミス市場の両方で最前線にいることを証明する大きな成果であると信じています。お客様の継続的なインサイトは、ジェネシスのイノベーションをさらに拡張し、市場を次世代へと導く原動力となります。今日、その最も象徴的なものはAI（人工知能）のような技術を活用し、世界最高級のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。」 と、ジェネシス社CEOのポール・セグレは話しています。

今回のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントでは、ガートナーはリーダーを次の通り定義しています。「リーダーは幅広い製品群に大きい市場シェアを持っているほか、グローバルに対応し、コンタクトセンターがいかに進化すべきかという明白なビジョンを提唱した上で、コンタクトセンター・ソリューションを提供する企業となります。また、既存の製品群が高く評価され、今後もさらなる製品を提供し続けるものとなります。ただし、全ての顧客ニーズに満たすソリューションは提供していないものの、総じて強力で非常に優れた機能性を持つ製品を提供しています。なお、それらの製品は導入時に停止するリスクも低くなっています。」

2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントは、コンタクトセンター・インフラストラクチャのベンダー企業を合計11社評価したものとなります。その結果、「ビジョナリー」、「ニッチ・プレーヤー」、「チャレンジャー」、「リーダー」の4つのカテゴリーのうち１つに位置付けています。

● 2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントはこちらhttps://www.genesys.com/resources/gartnermq-cci?cid=7010B000001Sbxi から無償ダウンロード （英語）いただけます。

（1 ）ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2018年5月17日
（2 ）ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2017年10月18日
（3 ）ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, Daniel O’Connell著、2017年10月18日

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