アルバリアの「Workforce Enterprise Suite」が「Aspect」へ
新CEOダリル・ケリーの指導のもと、成長の新時代が始動
アトランタ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --労働力管理やコンタクトセンターの顧客体験技術のパイオニアであり、大規模なグローバル企業や急成長中の消費者ブランドにサービスを提供するアルバリアは、企業の成長加速とハイブリッド、リモート、事務所勤務それぞれの労働力をサポートするための複雑なツール需要に対応するために「Aspect」を復活させることを発表しました。Aspectは、アルバリアの「Enterprise Workforce Suite」を統合し、アルバリア傘下の子会社として運営されます。
Aspectは、ブランドポートフォリオに戻り、サービス経済を人道的にするという使命を掲げた次世代プラットフォーム「WorkforceOS」など、予測分析機能を備えたモダンで革新的な製品群を提供します。Aspectは、コンタクトセンターの分野で革新とリーダーシップの歴史を有しており、世界初の自動着信呼分配装置（ACD）やコンタクトセンター向けの初の労働力管理ソフトウェアの開発で、その地位を確立しました。
アルバリアは、ブランドの進化を導くために、ダリル・ケリーを最高経営責任者（CEO）に任命しました。ケリーは、優れたシニアリーダーであり、アルバリアでの最高戦略責任者として2年間の実績を持っています。さらにベイン・アンド・カンパニー、RingCentral/Connect First、LivePersonなどの企業で、戦略的イニシアチブを主導してきた経験を有しています。同氏は、アルバリアの最高戦略責任者としての在任中に「WorkforceOS」の開発を主導し、過去2年間で二桁成長を遂げたエンタープライズクラウド収益を達成するなど、優れた実績を誇ります。
「次の成長のステージに向けたイノベーションを推進する中で、我々の歴史を尊重し、Aspectという名前を復活させるのは自然な選択でした。労働環境は急速に変化していますが、企業は、より強靭で魅力的な、そして適応力のあるフロントラインチームを構築するために我々のサービスを活用しています」と、Aspectの新たなCEOであるダリル・ケリーは述べました。
過去50年間、アルバリアは労働力技術やコールセンター業界において、航空会社、金融サービス機関、ヘルスケア、保険、小売業など多くの企業にサービスを提供し、業界のリーダーとしての地位を高めてきました。現在、20か国で75万人以上の従業員が同社の製品を使用しており、アルバリアは、企業文化を変革し、より長い所有サイクルを企業へ提供することに尽力しています。
Aspectの「Workforce Enterprise Suite」や現在ベータ版の「WorkforceOS」の詳細については、www.aspect.comをご覧ください。
アルバリアについて
アルバリアは、サービス経済を人道的にすることを使命としています。当社は50年以上にわたり労働力管理やコンタクトセンターの顧客体験（CX）技術における業界大手として、従業員と顧客の満足度と成功を向上させる、安全で自律的な包括的ソリューションを大規模なグローバル企業へ提供してきました。このビジョンは、繋がりがより深く、繁栄した世界を育み、クライアント企業のブランド・ロイヤルティを促進します。アルバリアは、企業成長の加速に対応するために、イノベーションやさらなる効率化、そして優れたビジネス成果の実現を目指す伝統的ブランド「Aspect」の復活を発表しました。詳細については、visit www.alvaria.comをご覧ください。
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