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その後、袋の中を確認すると、カメムシが丸々1匹入っていたという。
発売元のシャトレーゼは、ホームページ上で「皆さまに多大なるご心配をおかけいたしました。ここに改めてお詫び申し上げます」と謝罪した。
また、混入経緯については、調理工程ではなく、包装工程で混入したと推測。
さらに、購入者がお客様相談室に報告した際、シャトレーゼ側は「2週間以内に、原因と状況を報告します」と回答したが、期限内に連絡しなかった問題。
この点についても「不十分なコミュニケーションがあった」と認め、「今後は誠意ある対応をとらせていただく所存です」と表明した。