富士通、ブラウザのみでオンライン接客を実現する「Finplex eXcloser」を提供開始
JCN Newswire 2021年03月08日 12:00:00
本サービスは、主に金融機関の営業職員やライフコンサルタントが、オンラインで商品紹介や契約確認といった業務を行えるもので、お客様は専用のアプリケーションのインストールが不要で、営業職員から送られてきたURLにPCやタブレット、スマートフォンからアクセスするなど簡単な手順でコミュニケーションが始められます。これにより、幅広い年齢層の人に対して、オンラインを活用した非対面での営業活動をサポートします。
今後、利用者の操作を営業職員やライフコンサルタントが画面上から遠隔サポートする機能や、契約手続きまでをオンラインで完結できる機能などを開発し、本サービスに組み込むことを予定しています。当社は今後も先端テクノロジーと業種業務ノウハウを活用し、金融業界をはじめとする企業や社会のさらなるDXを牽引していきます。
背景
人々の働き方や生活様式がデジタル化により大きく変化し、また新型コロナウイルス感染症が拡大する中、対面コミュニケーションの機会があらゆる場面で減少しています。このような環境変化に伴い、これまで対面中心に提案活動やライフコンサルティングを行ってきた金融機関の営業職員は、お客様との面談時間の確保が難しくなり、電話では資料共有ができずお客様の反応が掴みにくいなど、非対面での接客に限界があり、大きな課題となっています。また、昨今、急速に普及が進むオンライン会議やコミュニケーションツールは、事前にアプリケーションのインストールや会員登録などの手続きが必要なため、普段使い慣れていない人にとっては煩雑で、敬遠される傾向があります。
当社はこれらの課題を解決するため、お客様はPCやタブレット、スマートフォンなどのウェブブラウザからアクセスするだけで利用でき、営業職員は幅広い年齢層の人に非対面で有効なアプローチを可能にする「Finplex eXcloser」を開発しました。本サービスは、当社が、Webブラウザを介した高品質なビデオ通話技術をもつ米Waagu（ワグー）社のリモートコミュニケーションサービス「Loookit（ルーキット）」を組み込み、サポートを含めたトータルサービスとして提供するものです。今後、金融機関などからニーズのある利用者の操作を遠隔サポートする機能や、契約手続きまでをオンラインで完結できる機能を当社が追加開発していく予定です。
「Finplex eXcloser」の特長
1. ブラウザのみで簡単に接続可能
PCやタブレット、スマートフォンなどのブラウザから簡単に接続してコミュニケーションを開始できます。
サービスホーム画面からメールアドレスまたは電話番号を入力すると、その都度個別のURLが発行されます。他にもアクセスコードを入力する、QRコードを読み込むといった方法でブラウザからサービスに接続することで、コミュニケーションのための画面が開き、誰でも簡単に利用することができます。お客様は利用者登録などが不要で、その都度異なるURLやアクセスコードが発行されるため、セキュリティ面でも安心です。
2. 対面と近い感覚でコミュニケーションが可能
コミュニケーションは音声通話のほか、ビデオ通話で表情を見ながら行えます。また、リアルタイムにPDF資料を共有し、画面上の資料への相互書き込みやページめくりが可能です。これにより、お客様の疑問や関心事に応じて、適宜補足をしながらわかりやすく提案ができるなど、対面コミュニケーションと近い感覚で利用できます。また、書き込んだPDFはダウンロードして後から見返すことができます。
3. リモートでのお客様操作サポートや接客中の録画機能を追加提供
今後、営業職員がお客様の操作をリモートでサポートする機能や、オンライン接客中の動画や音声、資料などを保存する機能などを追加提供していく予定です。操作に不慣れなお客様をサポートし、オンラインでのコミュニケーションを円滑にすることができます。将来的には、お客様とのやり取りから、さらなる最適な提案をしていくことが可能になります。
Waagu社および「Loookit」について
「Loookit」は、Waagu, Inc.（本社：米国カリフォルニア州クパチーノ、CEO： Nagesh Challa）が開発したリモートコミュニケーションサービスで、ウェブブラウザだけで画面共有などを用いたオンライン会議を開催することができます。当社はWaagu社と「Loookit」の再販に関する契約を結び、当社のサービス「Finplex eXcloser」として日本市場向けの機能を順次盛り込んで提供します。今後、「Finplex eXcloser」が日本のお客様により満足いただけるサービスとなるよう、両社で協力していきます。
本リリースの詳細は下記をご参照ください。
https://pr.fujitsu.com/jp/news/2021/03/8.html
概要： 富士通株式会社
詳細は http://jp.fujitsu.com/ をご覧ください。
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